Gardrops'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

03.04.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden 104716324 numaralı siparişimle tesettür şal satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün şal değil, flar tarzında, kesinlikle tesettüre uygun olmayan bambaşka bir ürün olarak geldi.

Ürün elime ulaştığı anda, aynı gün ve aynı saat içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim doğru düzgün değerlendirilmeden, satıcının iade talebimi reddetmesi gerekçe gösterilerek sipariş kendiliğinden “onaylandı/tamamlandı” görünecek şekilde kapatıldı. Ürün ilanda belirtildiği gibi olmadığı halde hem iade hakkım engellendi hem de sistemde bu işlem tamamlanmış gibi davranıldı.

Tüm bu süreçte defalarca uygulama içi destek ve yardım kanalları üzerinden muhatap bulmaya çalıştım ancak sadece robot yanıtlarıyla karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Gardrops alıcı koruma ücreti almasına rağmen, hem yanlış/eksik ürün gönderimi gibi durumlarda alıcıyı korumuyor hem de itiraz ve iade süreçlerinde kullanıcıyı sahipsiz bırakıyor.

Yanlış gönderilen ve tesettüre uygun olmayan bu ürün için iade talebimin tekrar açılmasını, işlemin iptal edilerek ödediğim tutarın ve alıcı koruma ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıyı koruyacak şeffaf bir destek süreci işletilmesini talep ediyorum.