Gardrops'ta Yanlış İade Kodu Ürünü Yanlış Adrese Gönderdi, Telafi Bekliyor

Gardrops uygulaması üzerinden bir kullanıcıya bot sattım. Alıcı beden uyumsuzluğu gerekçesiyle ürünü iade etmek istedi ve iade süreci Gardrops üzerinden başlatıldı. İade kargo kodunu sistem otomatik oluşturdu ancak bu kod hatalı olduğu için ürünüm yanlış adrese, Mardin yerine Manisa’ya gönderildi. Bu nedenle hem ben hem de alıcı mağdur olduk, ürün de para da ortada kaldı.

Tüm süreci uygulama içinden çözmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sıkça sorulan sorular ve hazır cevaplarda yaşadığım soruna uygun bir çözüm bulunmuyor. Son çare olarak attığım e‑posta mesajlarından da engellendim ve artık mail yoluyla da destek alamıyorum.

Gardrops’un kendi sisteminden kaynaklanan bu hatanın hem satıcıyı hem alıcıyı zarara uğrattığını düşünüyorum. Yanlış iade kodu nedeniyle yanlış adrese giden ürünüm ve uğradığımız maddi kaybın telafisi, mağduriyetimizin giderilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.