Depodaki Elbisem Kayboldu, Ödeme Almadım Ve Canlı Destek Yanıtsız

Gardrops uygulaması üzerinden İstanbul Silivri’den bir elbise sattım. Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı elbisenin kendisine olmadığını söyleyerek iade etmek istedi. İade süreci sonunda elbisenin Manisa Gardrops deposunda kaldığını, bana geri gönderilmediğini düşünüyorum çünkü ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Uygulamada ilgili satışın durumuna baktığımda “alıcıya teslim edildi” ifadesini görüyorum ve aynı elbise sistemde yeniden satışa açık şekilde görünüyor. Ancak elbise şu an bende değil, fiziksel olarak ürüne ulaşamıyorum. Yani hem elbisemden oldum hem de satış bedeli alıcıya iade edildiği için herhangi bir ödeme de almadım.

Konu ile ilgili olarak önce mail attım, bana işlemlerin uygulama üzerinden yapıldığı söylendi. Ardından uygulama içinden canlı desteğe dört defa bağlanmayı denedim, ancak hiçbirinde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir cevap verilmedi.

Elbisemin nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürünüm kaybolduysa bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca canlı destek ve destek kanalları üzerinden yaşadığım iletişimsizliğin de incelenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.