Otomatik İade Kodu Adres Sorunu 81 TL Kargo Ücreti Ve Ödeme Sıkıntısı

Gardrops uygulaması üzerinden yaptığım ilk satışta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Alıcı ürünü iade etmek istedi, sistem otomatik olarak bir iade kodu oluşturdu, ben de kod oluştuğu için adres bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu ve bir sorun olmayacağını düşündüm. Ürünü PTT Kargo üzerinden bu kodla, ücretsiz olarak gönderdim.

Ancak iade sürecinde hiçbir bilgilendirme almadım ve para hesabıma geçmeyince PTT Kargo takibinden ürünün Manisa’daki Gardrops adresine teslim edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışarak zorla bilgi alabildim. Bana, adres girmediğim için kargonun Manisa’ya gittiği ve ürünü geri almak istersem 81 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Ben bu ürünü 100 TL’ye sattım, komisyon alınmıyor diye uygulamayı cazip bulmuştum. Şu anda iade bedeli ne bana ne de alıcıya ulaşmıyor, para beklemede görünüyor, ürün ise Gardrops’ta. Ürünü geri istersem 81 TL ödemem gerektiği, aksi halde de parayı alamayacağım bir durumla karşı karşıyayım. Üstelik sistem otomatik iade kodu oluşturuyorsa, adres olmadan bu kodun hiç oluşmaması veya en azından kargoya verilirken sistemin bir uyarı vermesi gerekirdi.

Adres eksikliği ve sistem tasarımı nedeniyle oluşan bu mağduriyetin, hem alıcı hem satıcı lehine telafi edilmesini, benden talep edilen 81 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve satış bedeliyle ilgili sürecin adil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.