Gardrops'ta Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve 500 TL İadesi Yapılmadı

Gardrops uygulaması üzerinden tamam adlı kullanıcıdan metalik sulu boya siparişi verdim. Ürünün fiyatı 400 TL idi, alıcı koruma ücreti de dahil toplamda 500 TL ödedim. Siparişimi 23 Eylül tarihinde oluşturdum. Satıcı bana kargoya vereceğini söyledi, ertesi gün de PTT Kargo ile ürün kargoya verildi.

Kargo bana doğru yoldayken satıcı tekrar yazıp ürünü geri iade kabul edemeyeceğini, şehir dışında olacağını söyledi. Ben de, ürünün yanlış gelmesi ya da sorunlu olması halinde iade hakkımdan vazgeçmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine satıcı açıkça itirafta bulunarak ürünün karıştığını, bana başkasının ürünü geleceğini ve kargoyu teslim almadan geri göndermemi söyledi. Ben de satıcının bu itirafı üzerine, kargoyu getiren PTT görevlisine durumu anlattım ve paketi almadan aynı ekip ile satıcıya iade ettim.

Gardrops uygulamasında bu süreçte ne “iade et” butonu çıktı ne de kargo bana gelip geri gittiği için sistemde uygun bir seçenek sunuldu. Sadece kargo takip kodu üzerinden süreci izleyebiliyordum. Kargo takipte de “alıcı ürünü kabul etmedi, iade” şeklinde görünüyordu. Satıcının ürünü teslim aldığını gördüğümde paramın Gardrops tarafından iade edileceğini düşündüm, ancak satıcı kendisinin teslim aldığı bu ürüne rağmen para iadem yapılmadı. Şu an ne ürünüm var ne de param hesabıma geçti.

Gardrops hesabım Flower kullanıcı adı ile kayıtlı ve ilgili sipariş numaram kp06677108490. Uygulama içinde ayrıca alıcı koruma güvencesine dair ifadeleri görmeme rağmen, yaşadığım bu durumda alıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı tecrübe ettim. Üstelik aynı satıcının profilinde, başka bir kullanıcıya da benzer şekilde sulu boya yerine çok ucuz bir kuru boya gönderdiğine dair yorumlar bulunuyor, yani bunun tek seferlik bir hata olmadığını düşünüyorum.

Gardrops’tan, yanlış ürünün satıcıya iade edilmiş olmasına rağmen tarafıma ait 500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kullanıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve alıcı koruma sistemlerinin gerçekten alıcıyı koruyacak şekilde işletilmesini talep ediyorum.