Alıcı Koruma Sistemi'ne Rağmen Ürün Kusurlu Ve İade Reddi

Gardrops uygulamasından verdiğim 109529875 numaralı siparişimde, satıcının açıklama kısmında ve ürün görsellerinde hiçbir şekilde belirtilmeyen lekeler ve boyalar bulunduğu için ürünü iptal etmek ve iade etmek istedim. Üründeki kusurları fotoğraflarla açıkça iletmeme rağmen, satıcı iade talebimi onaylamadı, ardından Gardrops editörleri inceleme yaparak iadeye uygun bulmadıklarını bildirdi.

Satıcının profilinde ve ilanın açıklama kısmında ürünün lekeli ya da kusurlu olduğuna dair herhangi bir bilgi yoktu, görsellerde de bu kusurlar yer almıyordu. Üstelik açıklama kısmının üzerinde “Alıcı Koruma Sistemi” ibaresi bulunuyor ve orada da “ya ürün anlatıldığı gibi gelir ya da paranı iade alırsın” şeklinde net bir ifade yer alıyor. Bu durumda ben neden alıcı koruma hizmeti için ekstra ücret ödedim, bu sistem neyi koruyor anlamış değilim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine uygulama içi destek hattından talep oluşturdum. Müşteri temsilcisi E*** Hanım benimle iletişime geçti; kendisine iademin neden uygun bulunmadığını sormama rağmen daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve konuşma sonlandırıldı. Tekrar farklı bir talep açmama rağmen bu kez de hiçbir şekilde bağlanamadım, yanıt alamadım. Ayrıca d*****@gardrops.com adresine de mail attım ancak oradan da geri dönüş yapılmadı.

Ürün anlatıldığı gibi gelmemiş, kusurlar açıkça gizlenmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem ürün bedelimin hem de ödediğim alıcı koruma ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum. Açıkça “Alıcı Koruma Sistemi” yazmanıza rağmen haklarımın korunmadığını düşünüyorum ve iademin neden reddedildiğinin tarafıma net şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.