Gardrops'ta Satıcı Ürün Göndermedi, Ödeme Bloke

Gardrops uygulaması üzerinden kibarbutik isimli satıcıdan #111656173 sipariş numaralı bir elbise satın aldım. Ödeme olarak 390,99 TL çekildi ve sistemde PTT Kargo’ya verildiğine dair bir kargo kodu göründü. Günlerce PTT Kargo takip ekranını ve uygulamadaki durumu kontrol etmeme rağmen elbise hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Durumu netleştirmek için satıcıya ulaştığımda, elbiseyi hiç kargoya vermediğini ve hâlâ elinde olduğunu açıkça söyledi. Buna rağmen Gardrops uygulamasında sipariş için iptal talebi oluşturabileceğim bir alan yok, sadece kargo kodu ve PTT ile ilgili birkaç satırlık açıklama görünüyor. Ürünü almamış olmama ve satıcının da göndermediğini söylemesine rağmen param sistemde bloke şekilde duruyor.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Gardrops ekibine defalarca yazdım, mail attım ve sitede yer alan 800’lü şikayet hattını aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Gardrops ekibinin kendi şikayet platformlarını bile takip etmediğini düşünmeye başladım. Ürünü hiç teslim almadığım ve satıcının da göndermediğini belirttiği bu sipariş için, ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, bu süreçte Şikayetvar ekibinin de konuyu takip ederek mağduriyetimin giderilmesine yardımcı olmasını talep ediyorum.