Gardrops'ta İlan Renk Uyumsuzluğu Ve İade Talebinin Reddi

Gardrops üzerinden dün 450 TL ödeyerek yaptığım bir alışverişte yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 109530045 numaralı siparişimde, satıcının ilanda belirttiği özelliklerle uyuşmayan bir ürün gönderildi. İlanda belirtilen renkten farklı bir renk gönderildi ve satıcının “ürün kullanılmadı” iddiasına rağmen ürünün etiketi yırtılmış, sonradan tekrar takılmış durumdaydı.

Tüm bu durumu fotoğraflarla ve detaylı açıklamalarla Gardrops’a ilettim, buna rağmen iade talebim reddedildi ve ürün bedeli Gardrops cüzdanım üzerinden satıcıya aktarıldı. Üründeki sorunları satıcıya bildirdikten sonra satıcı tarafından engellendim ve buna rağmen Gardrops alıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilemedi.

Destek ekibine tekrar ulaşarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı biçimde anlattığımda da sorunum çözülmedi, destek talebim herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Görüşmenin bu şekilde sonlandırılması ve talebimin sonuçsuz bırakılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bugüne kadar yaklaşık 200’e yakın alışveriş ve satış yaptığım bu platformda, komisyon almaya gelince hizmet veren Gardrops’un alıcı mağduriyetinde aynı hassasiyeti göstermemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Alıcı Koruma Sistemi’nin amacını bu yaşadığım süreçte anlayabilmiş değilim. İlandan farklı gönderilen ve durumu fotoğraf ve açıklamalarla kanıtlanan bir üründe dahi alıcının değil, satıcının korunması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin tüm kanıtlarla birlikte yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve destek ekibinin alıcıya yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.