to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops'ta İade Sürecinde %40 Güvence Bedeli Ve Kargo Ücreti Şaşkınlığı
Gardrops üzerinden 108474074 numaralı işlemle 300 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürünle ilgili iade talebi oluşturduğumda, işlem tutarı üzerinden yaklaşık %40’a yakın komisyon benzeri bir “güvence bedeli” adı altında 109 TL kesildiğini gördüm ve bu tutarın hiçbir şekilde iade edilmediğini fark ettim.
Ürünü iade sürecine geçtiğimde ise bu kez de 95 TL kargo ücretinin alıcı olarak benden talep edildiğini gördüm. Hem yüksek oranda komisyon niteliğinde güvence bedeli alınması hem de iade kargo ücretinin tamamen alıcıya yüklenmesi uygulamasını son derece haksız buluyorum.
Tüm bunların yanında, uygulama üzerinden herhangi bir muhataba ulaşabileceğim açık bir iletişim kanalı ya da telefon numarası da bulunmuyor. 300 TL’lik bir alışveriş işleminde, iade sonrası ürünü hiç almamış olmama rağmen yaklaşık 215 TL’yi boşa ödemek zorunda kalmak, benim açımdan tamamen haksız bir kazançtır. Yapılan işlem bedeli üzerinden %40’a varan güvence bedeli alınması, satış yapan kişinin emeğine ve malına hiçbir katkı sağlamadan ortak olmak gibidir.
Benzer bir uygulama olan Dolap’ta iade işlemlerinde kargo ücretinin alınmaması da Gardrops’un politikalarının ne kadar ağır olduğunu göstermektedir. Yaşadığım tecrübe sonrası Gardrops’u kesinlikle tavsiye etmiyorum; hem haksız kazanç sağlayan hem de mağduriyet anında hiçbir muhatap bulamayacağınız bir firma olarak değerlendiriyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden yaklaşık bir ay önce 300 TL bedelle bir ürün satın aldım. Bu alışverişte ayrıca 109 TL “alıcı korumalı sistem” ücreti ve 95 TL kargo ücreti ödedim. Ürünü iade etmek istediğimde ise, iade etsem bile hiç kullanmadığım, elime fiilen geçmeyen bir ürün için toplamda 204 TL ödeme yapmış olacağımı, sadece 96 TL iade alabileceğimi gördüm. Bu durumun hem alıcı aleyhine hem de şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum.
Alıcı korumalı sistem adı altında alınan bu ücretin neye istinaden, hangi hizmet karşılığında kesildiğini uygulama içinde net bir şekilde göremiyorum. Başka platformlarda iade sürecinde alıcıdan bu şekilde ekstra kargo veya benzeri kesintiler yapılmazken, Gardrops’ta “sıfır risk” vaadiyle hareket edilip tamamen para kazanma odaklı bir sistem kurulmuş izlenimi oluşuyor.
En büyük sorun ise bu konularda muhatap bulamamak. Uygulamada hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, sadece canlı destek adı altında robota yönlendiriliyorum ve robotun sorduğu hazır sorular üzerinden otomatik yanıtlar veriliyor. Ne yaşadığım sorun için açıklama alabiliyorum ne de hakkaniyetli bir çözüm sunuluyor. Uygulama alıcı ile satıcıyı karşı karşıya bırakıyor, ancak ortada sorunları çözecek bir muhatap yok.
Gardrops’tan, alıcı korumalı sistem ve iade süreçlerindeki ücret kesintilerinin açık ve adil hale getirilmesini, bu alışverişim özelinde haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerçek bir müşteri hizmetleri/muhatap sistemi kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Alıcı Koruma Ücreti, ödeme güvenliği, iade süreçleri, müşteri hizmetleri desteği ve kargo süreçlerini kapsayan bir hizmettir. Ürün iade edilse bile bu hizmetlerden yararlanıldığından, bu ücret geri iade edilmemektedir. Detaylı bilgilendirme için canlı destek üzerinden bizim ile iletişime geçebilirsiniz. Sevgilerimizle.
Kısaca özetlemiş olursak diyorsunuz, bizim işimiz para ürün alandan %40 para kazanmak diyorsunuz. Dünyada yapılabileceği en iyi para kazanma yöntemi.
