Gardrops'ta İade Talebi İşlenmedi, Para Satıcıya Aktarıldı Ve Destek Yok

Gardrops üzerinden İstanbul’dan hemzey78shop adlı hesaptan bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan bir gün sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iki gün boyunca bana herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Daha sonra uygulamaya girdiğimde işlemimin “tamamlandı” göründüğünü ve Gardrops’un paramı otomatik olarak satıcıya aktardığını fark ettim, iade talebim ise hiç işleme alınmamıştı.

Bunun üzerine satıcıya mesaj atarak iade talebi oluşturduğumu ve neden iade kodu gelmediğini sordum. Satıcı, öncesinde kendilerine özelden yazmam gerektiğini, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu durum, aynı firmayla ikinci kez yaşadığım benzer bir mağduriyet oldu; iade ve değişim süreçlerinde kullanıcıların mağdur olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Gardrops müşteri hizmetlerine de doğrudan ulaşamıyorum, sistem sürekli beni sadece destek bölümüne yönlendiriyor ve somut bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili kimseyle net bir şekilde görüşüp çözüm sağlayamıyorum.

Ben bu işlem için ücret iademin yapılmasını ya da en azından değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Gardrops’un bu hatalı işleyişi inceleyip mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum.