Gardrops’ta İade Politikası İhlali Ve Satıcı Korumasının Yokluğu

Gardrops üzerinden Columbia marka medium beden bir montumu 3250 TL’ye satarak kargoladım ve ürün alıcıya teslim edildikten sonra alıcı, bedeni uymadığı gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Gardrops’un kendi satış politikalarında, ürün hasarlı, kusurlu ya da ilanda belirtilenin dışında bir durumda olmadığı sürece beğenmeme veya beden uymama gibi nedenlerle iade kabul edilmediği açıkça yazmasına rağmen bu talep işleme alındı.

Alıcının iade talebine hemen itiraz ettim ve beden uymaması veya beğenmeme durumunda iade hakkı olmadığını Gardrops destek birimine özellikle hatırlattım. Buna rağmen yaklaşık bir haftalık incelemenin ardından itirazım reddedildi ve montumun tarafıma geri gönderilmek üzere paketlendiği bilgisi sisteme düştü. Bu süreçte ürünün kullanılıp kullanılmadığı, herhangi bir deformasyon oluşup oluşmadığı gibi konularda hiçbir güvencem yok ve doğabilecek zararımın nasıl karşılanacağı belirsiz bırakılıyor.

Gardrops destek ekibine ne yazık ki sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, canlı desteğe bağlanamıyorum ve sıfır durumda gönderdiğim montun bana hangi durumda döneceğini bilmeden mağdur ediliyorum. 3250 TL günümüz şartlarında az bir tutar değilken, satıcının bu şekilde korunmaması kabul edilebilir değil. Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen bu kez de aynı şekilde mağdur edildim.

Gardrops’un kendi ilan ve iade kurallarına uymadan alıcı lehine karar vermesi, satıcıyı tamamen korumasız bırakması ve iletişim kanallarını etkin kullanmaması nedeniyle gereken incelemenin yapılmasını, zarara uğramam halinde mağduriyetimin giderilmesini ve bu karar sürecinin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu platform üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.