Gardrops'ta Hasarlı Güneş Gözlüğü İadesi Reddedildi Ve Satıcı Engellendi

4 Kasım 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden 400 TL ödeyerek Topten markası oval bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 7 Kasım’da elime ulaştığında, sağ camında görüşü ciddi şekilde engelleyen, belirgin ve üst üste binmiş çizikler olduğunu gördüm. Gözlük kılıfsız şekilde, yalnızca patpata sarılı olarak gönderilmişti ve paketin içine ayrıca iki metal bileklik konulmuştu. Bu bilekliklerin camı çizmiş olabileceğini düşünüyorum. İlanda ve ürün açıklamasında camın hasarlı olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu.

Ürünü hiç kullanmadan hasarlı bölümlerin fotoğraflarını çektim ve aynı gün Gardrops üzerinden, 118317503 numaralı sipariş için iade talebi oluşturdum. Satıcı iademi reddetti. Kendisine durumu kibarca anlatmama rağmen mesajımın ardından beni engelledi ve iletişim kuramaz hale geldim. Bunun üzerine Gardrops canlı desteğe başvurdum, konuyu takip edeceklerini söylediler. Ancak 10 Kasım akşamı herhangi bir açıklama yapılmadan siparişimin otomatik olarak onaylandığını ve iade talebimin reddedildiğini gördüm.

11 Kasım’da tekrar Gardrops destek ekibine başvurdum ve ayrıca iki ayrı e-posta gönderdim. Canlı destek, iade sürecinin sonuçlandığını, artık yardımcı olamayacaklarını söyledi ve hiçbir hakaret veya uygunsuz ifade kullanmadığım halde görüşmem sonlandırıldı. Yaklaşık 5 yıldır thriftingisfun kullanıcı adıyla Gardrops kullanıyorum, bugüne kadar 200’e yakın alışveriş yaptım ve 50’den fazla satış gerçekleştirdim. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Aldığım gözlük eski model olduğu için, tek camı değil, iki camı birden değiştirmem gerekiyor ve bu da ürünün maliyetini anlamsız derecede artırıyor.

Hasarlı ürünün fotoğraflarını, satıcının ilanını, satıcıyla aramdaki yazışmaları, engellendiğimi gösteren ekran görüntülerini ve Gardrops destek ekibiyle yaptığım tüm görüşmeleri ve e-postaları kanıt olarak ekliyorum. Gardrops’un kendi iade koşullarında, hasarlı gönderilen ürünlerin iade sebebi olarak açıkça yer almasına rağmen, bu durumda iademin reddedilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Talebim net olarak, ilgili sipariş için iade sürecinin yeniden değerlendirilmesi, ödediğim 400 TL ürün bedelinin ve Alıcı Koruma Ücreti’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesidir. Otomatik kalıp yanıtlar değil, somut bir çözüm ve ücret iademi bekliyorum.