Kusurlu Güneş Gözlüğü Ve Alıcı Koruması Ücretinin İadesi Reddi

Gardrops uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce markasız bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak gözlüğün camı yamuk bir şekilde kesilmiş ve çerçeveye düzgün oturmamış halde geldi, yani ürün kusurlu.

Satın alma sırasında “alıcı koruması” adı altında 100 TL ek ücret kesildi. Buna güvenerek iade talebi oluşturdum fakat satıcı iade talebini kabul etmediği için iade işlemi gerçekleştirilemiyor. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve ilgilenmedi.

Gardrops tarafında da iletişim ve destek süreci son derece yetersiz olduğu için sorunum çözülemedi. Hem kusurlu ürünle mağdur edildim hem de alıcı koruması için ödediğim 100 TL’ye rağmen iade süreci işletilmiyor. Kusurlu ürünün iadesinin sağlanmasını, ödediğim ürün bedelinin ve alıcı koruması ücreti de dahil olmak üzere toplam tutarın geri ödenmesini ve alıcı koruması sisteminin gerçekten koruma sağlayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 108042452.