Gardrops Satıcı Yanıltması Ve Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi

Gardrops üzerinden 23 Ekim 2026 tarihinde #117416387 numaralı siparişle bir aksesuar bileklik satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle ürünün malzemesini sordum ve satıcı açıkça plastik olmadığını beyan etti. Ancak elime ulaşan ürün tamamen plastik yapıdaydı ve iç kısımlarında bariz soyulmalar ile fiziksel kusurlar bulunuyordu.

Satıcının süresinde yanıt vermemesi nedeniyle sistem siparişi otomatik olarak “Tamamlandı” statüsüne geçirdi. Bu süreçte uygulama üzerinden bana hiçbir şekilde kargo yönlendirmesi yapılmadı, herhangi bir kargo kodu verilmedi ve benden ürünü kargolamam istenmedi. Ürün hâlâ bende duruyor ve Gardrops sistemi üzerinden bu durum görmezden geliniyor.

Yaşadığım sorun üzerine bugün uygulama içi canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak destek talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir gerçek inceleme yapılmadan, çok kısa sürede kalıplaşmış bir yanıtla “İadeniz sağlanmamaktadır” denilerek süreç kapatıldı. Sonrasında e-posta yoluyla da destek talebi oluşturdum ve detaylı şekilde mail attım; ancak sadece otomatik şablon mesajlar gönderildi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bugün tekrar Gardrops destek hattına yazdığımda da bana yine kelimesi kelimesine aynı metin gönderildi: “İade talebiniz satıcınızın itiraz etmesi üzerine editörler tarafından incelendi ve maalesef ki kabul edilmediği için siparişe onay verilmemiştir.” Sürekli aynı otomatik yanıt kopyalanıp yapıştırılıyor, herhangi bir gerçek inceleme yapılmadığı çok net anlaşılıyor ve yaşadığım sorun çözümsüz bırakılıyor.

Ürün hem satıcının yanıltıcı beyanı ile satılmış hem de bariz şekilde kusurlu ve ayıplı durumdadır. 370 TL ürün bedeli ve 97,19 TL kargo ücreti olmak üzere #117416387 numaralı siparişe ait toplam ödediğim tutarın iadesi talebimin, bu otomatik ve ezbere mesajlar üzerinden değil, gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi bir birim tarafından incelenerek acilen onaylanmasını istiyorum.