Gardrops Premium Hizmetinde Şeffaflık Ve Destek Eksikliği

Gardrops’un Premium üyelik kapsamında sunduğu evden kıyafet alım hizmetine 24 Kasım Pazartesi günü başvurdum. Premium üye olarak, tüm koşullara uygun şekilde etiketi ve beden bilgisi bulunan, sorunsuz, az kullanılmış 50 adet kadın kıyafetimi eksiksiz hazırladım.

Benden örnek ürün fotoğrafları istendi, fotoğrafları yüklemem gerektiği canlı destek bölümüne uygulamada erişemediğimi açıkça belirtmeme karşın hiçbir yardım sağlanmadı. Sorunu kendi çabamla aşmamın ardından bu kez ürünlerimin uygun bulunmadığı iletildi; ancak bunun nedenine dair en ufak bir açıklama bile yapılmadı. Gönderdiğim örnek ürünlerin arasında H&M, Polo, LTB ve Adidas gibi markalar bulunmasına rağmen gerekçesiz bir şekilde reddedildiler.

Daha sonra tekrar arayarak iletişime geçtiğimde bu defa benden Premium kodu istendi. Premium kodunun uygulamada hiçbir yerde görünmediğini defalarca belirtmeme rağmen sürekli olarak “ilgili birime yönlendiriyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Somut hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca canlı destek yanıt sürelerinin neredeyse bir günü bulması süreci daha da uzatmış, mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Gardrops’un Premium üyelik kapsamında sunduğu bu hizmete güvenerek zaman ve emek harcadım; ancak karşılığında ne profesyonel bir destek ne de şeffaf bir açıklama alabildim. Bu durum, hem Premium hizmet vaadini hem de müşteri memnuniyetini tamamen boşa düşürmektedir.

Bu nedenle, başvurumun konuya gerçekten hakim personeller tarafından derhal yeniden incelenmesini, ürünlerimin neden “uygun görülmediğine” dair açık, net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşanan bu iletişim aksaklıkları nedeniyle tarafıma bir geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.