Gardrops Kargo Hasarını Reddederek Satıcıya Haksız İade Ücreti Yüklüyor

Gardrops uygulaması üzerinden 111045446 numaralı siparişle bir saç maşası satışı gerçekleştirdim. Ürünü kargolamadan önce saç maşasını koruyucu sünger ve patpat malzemelerle tamamen sararak, özellikle darbelere ve sıkışmaya karşı dayanıklı olacak şekilde özenle paketledim, ardından koruyucu bir poşete koyup PTT Kargo’ya teslim ettim. Paketleme sürecine ait görseller elimde mevcut olup, ürünü sorunsuz ve özenli şekilde gönderdiğimi açıkça göstermektedir.

Alıcıya teslimat sonrasında, bana ürünün kırık halini gösteren bir görsel gönderilmiştir. Ürünün bu hale gelmesi için çok ciddi bir darbe almış olması gerektiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle hasarın kargo sürecinde mi yoksa alıcının elinde mi gerçekleştiği belirsizken, satıcı olarak beni doğrudan sorumlu tutan bir değerlendirme yapılması son derece haksızdır.

Alıcı, ürün teslimatı sırasında kargo görevlisi ile birlikte herhangi bir Hasar Tespit Tutanağı tutturmamıştır. Teslimat anında tutanak tutulmamış olmasına rağmen, ürünün kargoda mı yoksa alıcının açım ya da kullanım hatasıyla mı zarar gördüğü belirsizken iade talebi haksız şekilde onaylanmıştır. Bu durum satıcı olarak beni kusursuz olmama rağmen sorumlu ve mağdur duruma düşürmektedir.

Gardrops destek ekibi ile yaptığım görüşmede, “Taşıma esnasında çıkan sorunlardan kargo sorumludur, kargo ile görüşüp tazmin edin” şeklinde yanıt verilmiş, anlaşmalı kargo kodunu sağlayan ve satıştan komisyon alan aracı platform olarak sorumluluk reddedilmiştir. Gardrops, kendi anlaşmalı kargosunu kullandırıp komisyon almasına rağmen satıcıyı yalnız bırakarak mağdur etmektedir.

Ayrıca Gardrops tarafından tarafıma SMS ile “Gardrops satıcıları kargo ücreti ödemez” bilgisi gönderilmişken, PTT Kargo tarafından adıma alıcı ödemeli iade kargosu çıkarılmıştır. Yani bir yandan satıcıdan kargo ücreti alınmayacağı söylenirken diğer yandan iade sürecinde bu ücret tarafıma yansıtılmaktadır. Platform kendi gönderdiği SMS içeriği ve politikasıyla çelişmektedir. Sonuç olarak, satıcı olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem 450 TL tutarındaki ürün bedelim sistemde kilitlenmiş durumdadır hem de üzerime haksız bir iade kargo ücreti yüklenmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek 450 TL ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma aktarılmasını ve iade sürecinde çıkarılan kargo ücretinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalar, SMS kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.