Gardrops Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum Ve İade Sürecindeki Sorun

Gardrops uygulaması üzerinden bir satıcıdan nikah elbisesi aldım. Ürün 25 Mayıs’ta elime geçti, ancak memnun kalmadığım için iade etmeye karar verdim ve 8 Haziran’da PTT Kargo ile iadeye gönderdim. Kargomun takip numarası 108325006’dır.

PTT Kargo ile görüştüğümde paketin alıcıya teslim edildiğini söylediler. Buna rağmen satıcı, paketi teslim almadığını iddia ederek paramı iade etmedi. Ben de bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerini aradım, ancak destek olmak yerine oldukça sert, üslupsuz ve memnuniyetsiz bir tavırla konuştular. Telefonda görüştüğüm S**** isimli görevli, bana “bekle” der gibi konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışı kendime karşı bir saygısızlık ve hakaret olarak görüyorum.

Satıcıya “5 dakika içinde sizi şikayet edeceğim” dedikten sonra, satıcı anında paramı hesabıma yatırdı ve iade param bu şekilde çözüldü. Yani sorun, Gardrops sisteminin ya da müşteri hizmetlerinin desteğiyle değil, tamamen benim baskım sonucunda çözüldü. Bu yaşananlardan sonra Gardrops uygulamasına ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımına karşı hiçbir güvenim kalmadı.

Hem iade sürecinde yalnız bırakılmam hem de müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve mahcubiyetin giderilmesini, bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.