Kusurlu Çanta Ve Satıcı İhmaliyle İade Sürecinde Sorun

Gardrops üzerinden bir satıcıdan çanta satın aldım. İlanda ürünün sıfır olduğu belirtilmişti, fotoğraf istediğimde de satıcı ürünü sıfır olduğunu söyleyip ek görsel paylaşmadı. Ürün elime ulaştığında kargosunun gayet sağlam olmasına rağmen çantanın taşlarından birinin eksik olduğunu ve iplerinin sökülmüş, dağınık halde olduğunu gördüm. Yani ürün kusurlu ve kesinlikle ilandaki gibi değildi.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde beni tersleyerek üslup olarak da saygısız bir şekilde konuştu. Kargoda sorun olduğunu, ürünü bu şekilde göndermediğini iddia edip sorumluluğu kabul etmedi, iade kabul etmem, git kargoyu şikayet et diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben de ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi direkt iade kargosuna verdim.

Şu an PTT Kargo üzerinden yaptığım iade gönderisi kp06524140598 takip numarasıyla “adreste bulunamadı / adreste tanınmadı” şeklinde görünüyor ve iade sürecim sağlıklı ilerlemiyor. Gardrops tarafına destek için ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, ne doğru düzgün destek ne de sorunu çözecek bir iletişim kanalı sunuluyor.

Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde satıcıyla aramızdaki yazışmalar, ürünün kusurlu olduğunun kendisine bildirilmesi, buna rağmen sorumluluğu kabul etmemesi ve kaba, tersleyici üslubu açıkça görülmektedir.

Kusurlu gönderilen bu çantanın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin Gardrops hesabıma/banka hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satıcılar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.