to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops Kargo Hatası Nedeniyle 380 TL İade Talebi
Gardrops üzerinden yaptığım #b24502905 numaralı satışımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Uygulamadaki selinikra kullanıcı adlı hesabım üzerinden 380 TL tutarında bir ürün satışı gerçekleştirdim.
23 Haziran tarihinde ürünü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. 25 Haziran’da alıcının adreste bulunmaması nedeniyle kargo PTT işyerinde bekletildi, 30 Haziran’da bekleme süresi dolduğu için otomatik iade süreci başlatıldı. Kargonun, çıkış adresim olan Gaziantep’e iade edilmesi gerekirken PTT sistemi tarafından hatalı şekilde Manisa DTM’ye yönlendirildi ve 01.07.2026 tarihinde Manisa’da “Göndericisine Teslim Edildi” olarak görünecek şekilde işlem kapatıldı. Ancak ben Gaziantep’te ikamet ediyorum, Manisa ile hiçbir bağım yok ve kargo bana teslim edilmedi.
Bu durum üzerine PTT Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulundum ve 2026-3832916 başvuru numaralı yanıtlarında, söz konusu iade kargomun Gardrops ile yapılan anlaşma gereği kurumsal iade olarak Manisa DTM Müdürlüğü’ne sorunsuz şekilde teslim edildiği, bu nedenle konunun doğrudan Gardrops ile çözülmesi gerektiği tarafıma resmi olarak bildirildi. PTT’den gelen resmi yanıt e-postasını da ek olarak paylaşıyorum.
Kargo sisteminizde/iade akışınızda bu kargonun göründüğü açıkça ortadayken, #b24502905 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen incelenmesini, 380 TL tutarındaki bedelin hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir iki ayrı e-postama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması da ayrıca güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.
Konunun ivedilikle incelenerek yazılı olarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
Tam 1 ay sonra verdiğiniz bu kopyala-yapıştır cevapla kimi kandırıyorsunuz? Kargonun yanlış adrese yönlendirildiği ilk günden itibaren uygulamanızdaki Canlı Destek hattına defalarca bağlanmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde insan bir temsilciye ulaşamadım ve bot mesajlarıyla geçiştirildim. Canlı destekte muhatap bulamadığımız için zaten Şikayetvar'a yazmak zorunda kaldık. Sistemsel hatanız yüzünden hem ürünüm Manisa deponuzda rehin kaldı hem de 380 TL bakiyem ödenmedi. Olayı uzatmaya ve canlı destek arkasına saklanmaya devam ettiğiniz için süreç zaten resmiyete döküldü ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum yapıldı. Yakında heyet üzerinden resmi savunma talebi elinize ulaştığında canlı desteğinizin çalışmadığını oraya anlatırsınız!
Merhaba, Ürün farklı yanlış bir adrese teslim olmuş. Gaziantep yerine Manisa'ya teslim olmuş. Bizzat dikkatsizlik ve özensizlikten kaynaklı. Hem elinde ürün yok hem de parası Bu duruma ben de çok üzüldüm. Umarım gereği yapılır ve mağdur olmaması sağlanır.