Gardrops İade Sürecinde Hasarlı Ürün Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Gardrops üzerinden 18.08.2025 tarihinde Karcher KC5 marka ıslak zemin temizleyicisi sattım. Alıcı, ürünü ağır bulduğu gerekçesiyle iade etmek istedi. Gardrops’un sisteminde elektrikli ürünlerin ancak satıcının onayıyla iade edilebileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ben iadeyi kesinlikle kabul etmediğimi hem canlı destek hem de e-posta yoluyla defalarca belirtmeme rağmen ürünüm için iade kodu oluşturuldu ve ürün kargoya verildi.

Ürün bana 05.09.2025 tarihinde Gardrops’un Manisa deposundan hasarlı bir şekilde ulaştı. Ürünün satış fiyatı 3500 TL olup, üzerine 426 TL ekstra kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Elimde ürünün hasarlı haline dair fotoğraflar da mevcut. Ürün bana ulaşmadan önce alıcının parasının iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen Gardrops müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamadım. Canlı destek ile yaptığım görüşmede, mesajlarımda iadeyi kabul etmediğimi açıkça belirtmeme ve ekran görüntülerini paylaşmama rağmen, tarafıma ısrarla iadeyi benim kabul ettiğim söylendi ve görüşme sonlandırıldı.

Ürünün hasarlı olarak elime ulaşması ve yaşadığım maddi kayıpların (toplam 3926 TL) yanı sıra, Gardrops’un süreçteki ilgisizliği ve mağduriyetimi çözmek yerine kargo ile görüşmem gerektiğini belirtmesi kabul edilemez. Hasarlı ürünümün karşılanmasını ve tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 94448040. Şikayetimi Ankara’dan iletiyorum.