Gardrops İade Sürecinde Haksız Ek Ücret Ve Çözüm Sunulmayan Destek

Gardrops üzerinden sattığım bir ürün, alıcıya uymadığı için iade edildi. İade kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Ürün bana ulaşmadan, doğrudan Manisa deposuna teslim edildi ve tarafımdan 68 TL ek ücret talep edildi. Ücreti ödemeyeceğimi belirttiğimde ise uygulamada iade tamamlanmış gibi gösterildi. Ayrıca, bu ek ücreti ödemem için sadece 24 saat süre verildi ve başka hiçbir seçenek sunulmadı.

Kargonun İstanbul’daki adresime PTT ile gelmesi gerekiyordu. Ancak kargonun yola çıkıp çıkmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram: b20973975. Sorun 1 Ekim 2025’te başladı ve 2 haftadır devam ediyor.

Canlı destekten yazdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her iki kanaldan da sadece ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve alternatif çözüm sunulmadı. Oysa Gardrops üzerinde iade kargonun ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyordu. İlk kez iade işlemi gerçekleştirdim ve böyle bir sorunla karşılaştım.

Sorunumun çözülmesini, ürünümün ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve haksız yere talep edilen 68 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.