to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops İade Sürecinde Haksız Ek Ücret Ve Çözüm Sunulmayan Destek
Gardrops üzerinden sattığım bir ürün, alıcıya uymadığı için iade edildi. İade kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Ürün bana ulaşmadan, doğrudan Manisa deposuna teslim edildi ve tarafımdan 68 TL ek ücret talep edildi. Ücreti ödemeyeceğimi belirttiğimde ise uygulamada iade tamamlanmış gibi gösterildi. Ayrıca, bu ek ücreti ödemem için sadece 24 saat süre verildi ve başka hiçbir seçenek sunulmadı.
Kargonun İstanbul’daki adresime PTT ile gelmesi gerekiyordu. Ancak kargonun yola çıkıp çıkmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram: b20973975. Sorun 1 Ekim 2025’te başladı ve 2 haftadır devam ediyor.
Canlı destekten yazdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her iki kanaldan da sadece ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve alternatif çözüm sunulmadı. Oysa Gardrops üzerinde iade kargonun ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyordu. İlk kez iade işlemi gerçekleştirdim ve böyle bir sorunla karşılaştım.
Sorunumun çözülmesini, ürünümün ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve haksız yere talep edilen 68 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürününüzün tarafınıza iadesi kargo firmaları tarafından Gardrops hesabınıza tanımlı olan adres bilgileriniz doğrultusunda teslim edilmektedir, defalarca sizlere ulaştırılmaya çalışılmakta olup ancak teslimatı gerçekleşmediği durumlarda ürününüzün kaybolmaması adına depomuza iade edilmektedir. Bu nedenle kargo firmalarına ödeme sağlandığı için ürün sizlere kargo bedelini ödemeniz halinde tekrar gönderilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Kesinlikle defalarca ulaştırmaya çalışmadılar. Kargonun nerede olduğu nereye geldiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, biz bir şey yapamayız ücreti ödemelisiniz dendi.
Merhaba bende aynı sorunu yaşıyorum, alıcı iade etmiş gayet hakkı fakat 70 TL PTT kargodan ücret talep edildi, Sayfada iadeler ücretsizdir PTT Kargo ile yazıyor, canlı destek hattı robotik yanıt veriyor ve uygulama sorunlu ilk defa kullanıyorum hesabi mağdur edildim şimdi kargo Manisa'ya gitmiş bilgi verilmeden ayrıca kargo parasını neye göre kesiyor kim karar veriyor buna bunun bilgiside yok kapıda öğrendik PTT Kargo ücretsizdir yasal değil bu para.