Gardrops Defolu Pantolon, Yanıltıcı Satıcı Açıklaması Ve Alıcı Koruma Ücretinin Geri Ödenmesi İsteği

29.10.2026 tarihinde Gardrops uygulamasında "shoplolita" adlı satıcıdan Jaded London etiketli bir pantolon satın aldım. Ürün sipariş kodu #117911841. Satın almadan önce satıcıya defalarca üründe herhangi bir defo olup olmadığını sordum ve her seferinde “defo yok” yanıtını aldım. 03.11.2026 tarihinde kargo elime ulaştı, paketi açtığımda ise satıcının “defosuz” diye sattığı ürünün üzerinde büyük bir dikiş defosu, kumaşın pek çok yerinde sürtünmeye benzer Dokuma hataları ve lekeler olduğunu gördüm.

Hemen iade talebi oluşturdum ve ürünün kusurlarını gösteren video kayıtlarını ve görselleri sisteme yükledim. Satıcıyla da iletişime geçip “defosu yok dediğiniz ürün defolu geldi” diye yazdım. Satıcının verdiği cevap “ürünü kullanmadım ki, ben aldığımda da defoludur” şeklinde oldu. Ölçü alırken ve ürünü paketlerken bu defoların fark edilmemiş olması mümkün değilken, tüm sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Gardrops uygulamasının destek kısmında ise karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sadece sanal asistan ile, tek taraflı iletişim kurduğum bir ekran var ve derdimi, yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazabileceğim bir alan sunulmuyor. Bu nedenle ayrıca mail attım, ürünün kusurlarını gösteren görselleri ve videoyu da ekledim. Buna rağmen, satıcının yüzde yüz hatalı olduğu bu durumda bile sistem, iadenin onaylanması ya da reddedilmesi için dürüst davranmayan satıcının keyfini bekletiyor.

Bu alışveriş için 800 TL ürün bedeli ve ayrıca “alıcı koruma hizmeti” adı altında ek ücret ödedim. Böyle bir hizmet bedeli alınıyorsa, alıcının çıkarlarının somut olarak korunması ve bu tarz bariz ayıplı ürünlerde iade sürecinin satıcı inisiyatifine bırakılmaması gerekir. Daha önce de uygulamada başka hesabımda benzer sorunlar yaşamış olmam, bu durumun sistemsel bir problem olduğunu düşündürüyor.

Gardrops uygulamasındaki Sbhtn1 kullanıcı adlı hesabımla yaptığım bu alışverişte, açıkça defolu gönderilen ürün için iade talebimin hızla onaylanmasını ve ödediğim tutarın, alıcı koruma hizmeti ücreti de dahil olmak üzere, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.