Gardrops'ta Defolu Pantolon Ve İade Reddi

Gardrops üzerinden bir pantolon satın aldım. İlan açıklamasında ve görsellerinde hiçbir şekilde belirtilmemesine rağmen ürün elime lekeli, kemer kısmı yırtık ve popo dikişleri sökük durumda ulaştı. Ürün ilandaki gibi temiz ve sorunsuz değil, bariz şekilde defolu gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra hemen uygulama üzerinden satıcıya ulaşıp durumu ilettim ve bu nedenle iade talep ettiğimi yazdım. Satıcıya ürünü kontrol etmeden, bakmadan gönderdiğini ve bu yüzden iadeyi kabul etmesi gerektiğini belirttim. Ancak satıcı, lekeleri gördüğünü ilana girmediğini ve ürünü kontrol etmeden yolladığını söyleyip, iadeyi onaylamayacağını söyledi ve sorunu çözme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bunun üzerine Gardrops müşteri hizmetlerine yazdım. Destek bölümünde görüştüğüm S**** isimli temsilci, iade talebimin satıcı tarafından kabul edilmediğini, bu nedenle editörler tarafından incelendiğini, talebin olumsuz sonuçlandığını ve sipariş tamamlandığı için farklı bir işlem yapılamayacağını iletti. Devamında yazdığım mesajlara ise artık yanıt verilmedi.

İlanda belirtilmeyen kusurlu bir ürün gönderilmesine rağmen hem satıcının sorumluluk almaması hem de Gardrops’un alıcıyı korumaması sebebiyle mağdur oldum. Kullanıcı adım sabrinaspelman, sipariş numaram 115746899’dur. Gardrops’un siparişimi tekrar inceleyerek bu pantolon için ödediğim 380TL’nin tarafıma iadesini sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili satıcıyla ilgili gerekli adımları atmasını talep ediyorum.