Gardrops'ta Kırılan Ürün Ve İade Reddi Sonrası Geri Ödeme Talebi

Merhaba,

10.05.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden satıcı ile iletişime geçip 107064779 numaralı siparişimi verdim. Henüz kargolama yapılmamışken satıcı ile iletişime geçerek ürünü koleksiyonum için aldığımı, bu nedenle paketi riske atmayacak şekilde kargolama yapılmasını talep ettim. Satıcı da tamamdır hayırlı olsun şeklinde dönüş sağladı. Paketi teslim aldığımda, daha poşeti açmadan, herhangi bir havalı poşet ya da kutuya konulmadan, en ufak bir önlem alınmadan, sadece kargo poşetine konularak karton ürünün kargolandığını gördüm. Paketi açtığımda ürünün kartonetinin büküldüğünü ve köşesinden açıldığını gördüm. Ürünün fotoğraflarını ve satıcıyla iletişimimizi gösterir görselleri ekleyerek iade talebinde bulundum. İade kodum geldi ve ürünü satıcıya havalı poşete sararak ve ekstra kutulayarak geri gönderdim. 18.05.2026 tarihinde iade kargo ile birlikte ürün satıcıya teslim edilmiş görünüyor. Bugüne kadar herhangi bir iade bilgisi gelmediğinden satıcıyla iletişime geçtim. Ekran görüntülerini paylaştığım gibi satıcı kargonun bana sağlam teslim edilmesinin kendi sorumluluğunda olmadığını, poşet içerisine koyarken kartonun sağlam olduğunu, iadeyi kabul etmediğini yazdı. Teslim edilen iade kargoyu da teslim almayacağını yazdı. Alıcı koruma hizmeti kapsamında satıcı ile iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.

Yazışmalara ait ekran görüntülerini ekte iletiyorum. Ürünün teslim edildiği halinin fotoğraflarını zaten iade talebime eklemiştim. Çözüm için Gardrops destek adresine e-posta gönderdim ancak hiç bür şekilde dönüş sağlanmadı. Uygulama üzerinden de 5-6 kez denememe rağmen çözüm işin insan ile iletişime geçilmediğini öğrendim. Destek kısmı çalışmıyor. Bu konuda da çözüm bulunması gerekiyor. Satıcı ürününü bana gönderdiği gibi teslim aldı ancak ödediğim ücret garantör olan Gardrops tarafından helen iade edilmedi. Acilen sorunun çözülmesini, ücret iademi talep ediyorum.

İyi çalışmalar.