Etiket Kodları Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi Ve Destek Eksikliği

Gardrops uygulaması üzerinden @glsm7119 adlı kullanıcıdan Zara marka kürklü kahverengi viral ceketi sıfır ve etiketli olarak satın aldım. Siparişimi 23.12.2025 tarihinde verdim, ürün 29.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü incelediğimde iç etiketteki kod ile fiyat etiketindeki kodların uyuşmadığını fark ettim ve fiyat etiketinin sonradan takıldığını düşündüğüm için ürünün orijinalliğinden şüphe duydum.

Bu durumu satıcıya ilettiğimde, ürünün kendisine de bu şekilde geldiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde uygulama içinden iade talebi oluşturdum ve kodların farklı olduğuna dair kanıtları da sisteme ekledim. Ancak uygulama içi destek bölümünde standart kalıp cevapların dışına çıkılmadığı için gerçek bir destek alamadım.

Gardrops’un telefon numarasını aradığımda sadece kargo ile ilgili destek verdiklerini, şikayet ve inceleme taleplerinin mail yoluyla iletilmesi gerektiğini belirten otomatik bir yanıtla karşılaştım. Aynı gün içinde mail adreslerine gönderdiğim üç ayrı şikayet mesajına ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen sipariş numarası #99995880 olan alışverişime ait iade talebim, herhangi bir açıklama dahi yapılmadan onaylanmadı ve siparişim sistemde onaylanmış görünüyor.

4400 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla yaptım ve ürünün etiketlerindeki kod uyuşmazlığını da kanıtlarıyla birlikte iletmeme rağmen hem iademin reddedilmesi hem de hiçbir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikle bu siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Gardrops’un iletişim ve destek süreçlerinin geliştirilmesini, kullanıcıların benzer durumlarda gerçek bir muhataba ulaşıp sorunlarını çözebilmelerini talep ediyorum.