to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmediği İçin 600 TL İade Talebi
Gardrops üzerinden 750 TL olarak listelenen bir ürünü satıcı ile 600 TL’ye anlaşarak satın aldım. Ürün 4’ünde kargoya verildi, ancak kargo hareketlerini takip ettiğimde ürünün bana hiç teslim edilmeden geri iade edildiğini gördüm. Kargo akışında da bu açıkça görünüyor ve ekran görüntülerini Gardrops’a ilettim.
11.12.2025 tarihinde ürünün geri iade edildiği kargo hareketlerinde net şekilde yer alıyor. Buna rağmen Gardrops destek ile görüştüğümde bana sadece “geri teslimi bekleyin” denildi ve o günden bu yana yaklaşık 26 gündür ürün kargoda gözüküyor, ne ürün bana ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Siparişe ait işlem/sipariş numaram 142547110023859’dur.
Ürün bana hiç ulaşmadan, benim isteğim veya onayım olmadan kargo tarafından geri gönderildi. Yani geri iade eden kişi ben değilim, tamamen kargo sürecindeki bir sorun nedeniyle ürün teslim edilmedi. Tüm bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Bu nedenle, bana ait olan ve bu alışveriş için ödediğim 600 TL tutarındaki ödemenin, kargo ürünü bana hiç teslim etmediği için, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29’unda saat 21.20 civarında Gardrops uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle, bana hiç teslim edilmeden geri gönderilen kargomun ücret iadesi için görüştüm. Durumu detaylı şekilde anlattım ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttim.
Müşteri temsilcisi, kargo iade edilmeden para iadesi yapmayacaklarını söyledi. Bu süreçte üslubumun yanlış olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar yazdığımda bu sefer kendisinin haklı olduğunu söyleyip sohbeti tekrar kapattı. Hem talebimin karşılanmaması hem de bu şekilde yüzüme kapatılır gibi konuşmanın bitirilmesinden oldukça rahatsız oldum.
Hiçbir müşteri, kibirli ve üstten bakan müşteri temsilcilerinin tavrını çekmek zorunda değil. Biz çözüm odaklı yaklaşım beklerken, karşı tarafta konuyu gerçekten dinlemek yerine oyalayan, bilerek süreci sürüncemede bırakan bir tutumla karşılaşıyoruz. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de marka açısından güven kırıcıdır.
Gardrops’un, bana teslim edilmeden geri gönderilen kargoma ait ücretin iadesini ivedilikle sağlamasını ve müşteri temsilcisinin bu kibirli, çözümden uzak tutum ve üslubunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gardrops'tan aldığım ürün ayın 30 unda heri iadesi gerçekleşmiş ama paramı iade etmediler sebebini sorduğumda 15 dakika sonra cevap verip ben sormadan iade etmeyeceklerini söylüyor aslımda kanunen 2 gün onaylanmayan ürünler sistem otomatik onaylar ve zaten kendi sistemlerinde de teslim edildiği görünüyor.
Merhaba; İptal edilen siparişler için ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde aktarılmaktadır. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
