Acil Serviste Sekreterin Saygısız Tutumu Ve Sigorta Sorgusuz Çekme Denemesi

29.09.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Ankara Başkent Üniversitesi Hastanesi acil servisine başvurdum. Özel sağlık sigortam olmasına rağmen, herhangi bir soru sorulmadan doğrudan pos cihazından işlem yapılmaya çalışıldı ve kartımdan 1500 TL çekilecekti. İşlem sırasında özel sağlık sigortam olduğunu belirttiğimde, acil serviste görevli sekreter G**** Hanım son derece sert ve aşağılayıcı bir üslupla karşılık verdi.

Kendisine, gittiğim diğer hastanelerde her zaman görevli personelin özel sağlık sigortamı sorarak işlem yaptığını söylediğimde, bana “özel olan ben değilim, ben sormayacağım, siz söyleyeceksiniz” şeklinde kaba ve saygı sınırlarını aşan bir cevap verdi. Ayrıca hasta karşısındayken kablosuz kulaklıkla müzik dinlemesi ve sosyal medyada vakit geçirmesi, işine ve hastalara karşı saygısız bir tutum içinde olduğunu açıkça göstermektedir.

Hastanenin, özellikle acil serviste görev yapan bu çalışanı ve benzeri personeli ciddi şekilde denetlemesini, hasta iletişimi ve iş disiplini konusunda eğitime tabi tutmasını istiyorum. Hastaların zaten zor ve hassas bir süreç yaşarken, bu tavırla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.