Modamugiyim'den Sipariş Gönderilmedi Ve Hesap Engellendi

21 Eylül 2026 tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren Modamugiyim isimli butikten 8 parça ürün siparişi verdim. Siparişimde bluz, etek takım ve triko kazaklar bulunuyordu. Aynı gün F**** E*** adına 3.063,37 TL ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim ve ürünlerin PTT Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem WhatsApp hem de Instagram DM üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden yaptığım ilk görüşmede siparişlerin hazırlanma aşamasında olduğu, yoğunluk yaşandığı ve kargoların sırayla gönderileceği söylendi. Bu bilgiye rağmen daha sonra gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sorunumu anlatabilmek ve siparişim hakkında bilgi alabilmek için Instagram gönderilerinin altına yorum da yaptım ancak yorumlarımın silindiğini fark ettim. Sonrasında ise Instagram hesabımın engellendiğini gördüm ve artık hiçbir iletişim kanalından ulaşamaz hale geldim.

Siparişimin gecikmesiyle ilgili makul ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim ücret karşılığında ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını beklerdim. Yoğunluk yaşanması anlaşılabilir olsa da müşterilerin mesajlarına cevap verilmemesi, yorumlarının silinmesi ve hesaplarının engellenmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. 21 Eylül’de verdiğim siparişin halen gönderilmemiş olması, 3.063,37 TL’yi EFT ile ödemiş olmama rağmen herhangi bir sonuç alamamam ve iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu şikayeti hem yaşadığım sorunun çözülmesi hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için paylaşıyorum. Talebim, siparişimin mevcut durumu hakkında bana açık ve net bilgi verilmesi, ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tüm tutarın eksiksiz iade edilmesidir. Satıcı firmanın mağduriyetimi gidermesini ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.