Alıcı Koruma Ücreti İadesi İçin Destek Eksikliği Ve Satıcı İlgisizliği

15.06.2026 tarihinde Gardırop üzerinden 3.619,99 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ayrıca tarafımdan 364,98 TL “Alıcı Koruma Ücreti” tahsil edildi. Bu ücretin amacının, alıcıların yaşadığı sorunlarda korunması ve destek sağlanması olduğunu düşünerek alışveriş yaptım; ancak yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm.

Ürünü satın aldıktan sonra satıcının ürünle ilgili yanlış beyanda bulunduğunu ve yanıltıcı bilgiler verdiğini fark ettim. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ve gerekli başvuruları zamanında yaptım. Ancak satıcı iade süreciyle ilgili hiçbir işlem yapmadı, süreci tamamen yanıtsız bıraktı.

Daha da önemlisi, Gardırop Destek Hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama, e-posta göndermeme ve destek talepleri oluşturmama rağmen hiçbir talebime dönüş yapılmadı. “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında alınan 364,98 TL’ye rağmen ne bir destek alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu durum, bu ücretin ne için tahsil edildiğini sorgular hale getirdi.

25.06.2026 tarihinde ise iade süreci henüz sonuçlanmamış olmasına rağmen siparişim sistem tarafından otomatik olarak tamamlandı ve ürün bedelinin satıcıya aktarıldığını gördüm. Böylece iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi ve mağduriyetim daha da derinleşti. İlgili sipariş numaram B24410809’dur.

Madem alıcı yaşadığı sorunda korunmayacak ve destek alamayacak, o halde 364,98 TL tutarındaki “Alıcı Koruma Ücreti” nin ne için tahsil edildiğini merak ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün için ödediğim 3.619,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün satıcıya geri gönderilmesi gerekiyorsa buna da hazırım; ancak şu ana kadar ne satıcı ne de platform tarafından çözüm yönünde herhangi bir adım atılmamıştır. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakları'na başvuracağım.