Kargo Sorunu Ürün İadesini Geciktirdi Destek Yanıt Vermiyor Alıcı Koruma Ücreti İadesi Talebi

Gardrops üzerinden 26 Mart 2026 tarihinde bir kaban satın aldım. Sipariş numaram #104218880. Kargo firmasında yaşanan bir sorun nedeniyle ürün satıcıya geri gönderildi ve 6 Nisan’da satıcıya ulaştı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı ve sistem üzerinden de herhangi bir şekilde iade oluşturamadım.

Bu süreçte Gardrops’un destek kanallarına defalarca ulaşmaya çalıştım. Gmail üzerinden birkaç e‑posta göndermeme rağmen hiçbirine yanıt alamadım. Uygulamadaki canlı destek üzerinden de 4–5 kez yazdım, ancak hiçbir denememde temsilciye bağlanamadım ve sorunumla ilgili tek bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Alışveriş sırasında benden “Alıcı koruma ücreti” adı altında 117,99 TL kesildi. Ancak yaşadığım bu durumda, bu ücretin vaat edilen korumayı sağlamadığını düşünüyorum ve bu nedenle bu bedelin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün bedelimin ve 117,99 TL tutarındaki alıcı koruma ücretinin tamamının, ödemeyi yaptığım yöntemle, Garanti BBVA üzerinden kullandığım sanal kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım iletişim eksikliğinin ve iade sürecindeki bu aksaklığın en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını bekliyorum.