Kırık Ürün, Alıcı Koruma Ücreti Ve İade Kargo Ücretleri Geri Ödenmedi

3 Mart 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden B23041407 sipariş numarası ile 450 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ödeme sırasında ayrıca 191,59 TL “alıcı koruma ücreti” ödedim. Ürün elime ulaştığı anda kırık olduğunu fark ettim ve hemen satıcıya kırık ürünün fotoğraflarını gönderdim. Satıcı da bunun üzerine iade kodu oluşturdu ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

İade kargosu satıcıya 12 Mart’ta teslim edildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen param hâlâ “beklemede” görünüyor ve hesabıma iade edilmiyor. Üstelik bu süreçte hem alıcı koruma ücreti benden tahsil edildi, hem de iade kargo ücreti olarak 76 TL’yi de ben ödedim. Ürün zaten kırık geldiği için kusurun tamamen satıcıda olduğunu, buna rağmen alıcı olarak korunmadığımı ve maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu süreçte günlerdir bu konuyla uğraşıyorum; sinirlerim gerçekten çok yıprandı. Gardrops’a uygulama üzerinden defalarca kez yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap bile verilmedi.

Gardrops’tan, bu alışverişle ilgili olarak ürün bedeli olan 450 TL’nin, ödediğim 191,59 TL alıcı koruma ücretinin ve 76 TL iade kargo ücretinin tamamının eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının kusurlu ürün göndermesi ve alıcı koruma sisteminin bu durumda beni korumamış olmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.