Garanti BBVA Yatırım’da Yanıltıcı Yönlendirmeler Sonucu 200 Bin TL Zarar

Garanti BBVA Yatırım’ın viop işlemleriyle ilgili olarak yaklaşık 10 günlük sürede toplam 200.000 TL civarında bir zarar yaşadım. Bu süreçte sürekli müşteri temsilcileri tarafından telefonla aranarak yönlendirildim ve önerdikleri hiçbir işlemde kalıcı olarak kâr edemedim, her seferinde sonunda zararla karşılaştım.

Zaman zaman işlemlerle ilgili tepkimi dile getirdiğimde kısa süreli kârlar sağlansa da ardından tekrar benzer yönlendirmeler yapıldı ve sonuç yine zarar oldu. Temsilcilerin bilgi seviyesinin yetersiz olduğunu, yanlış ve yüzeysel yönlendirmelerle işlem yaptırdıklarını düşünüyorum.

Yakın zamanda, yaklaşık 1 saat önce müşteri temsilcisiyle yaptığım son telefon görüşmesinde “zararın neresinden dönersen kârdır” diyerek tüm pozisyonlarımın kapatılmasını istedim. Ancak bu aşamaya gelene kadar yaşadığım kayıplar nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Garanti BBVA Yatırım’dan, bu süreçte hangi kriterlere göre yönlendirme yapıldığının incelenmesini, telefon görüşmelerimin dinlenerek yanlış yönlendirmelerin tespit edilmesini ve uğradığım zarar konusunda sorumluluğun araştırılmasını, buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için yatırım danışmanlığı ve müşteri temsilcisi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.