to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Yatırım’da Yetersiz Risk Yönetimi Ve Müşteri Sorumluluğu
Garanti BBVA Yatırım ile yaşadığım süreç, bir yatırım kurumunda kurumsal sorumluluk anlayışının ne kadar önemli olduğunu gösteren son derece ağır bir deneyim oldu. Viop işlemlerim sonucunda toplam kaybım 7 milyon TL’yi aşmış durumdadır. Açılan pozisyonların neredeyse tamamı açıldıkları andan itibaren terste kaldı. Bir dönemde pozisyon büyüklüğü yaklaşık 50 milyon TL’ye ulaştı, günlerce zarar yazdı ve bazı günlerde milyonlarca lira kayba yol açtı. Buna rağmen zarar kesme mekanizmasının etkin biçimde işletilmediğini gördüm. Risk azaltmak amacıyla açılan hedge pozisyonunda dahi kayıp oluştu. Oluşan toplam zararın yaklaşık yüzde 97’sinin yalnızca iki işleme yoğunlaşmış olması, müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirme ve yetersiz risk yönetiminin çok net bir göstergesidir.
Ben Garanti BBVA Yatırım ile para kaybetmek için çalışmadım, paramı profesyonel bir yatırım kurumuna emanet ettim. Beklentim; piyasayı okuyabilen, risk yönetimini ciddiyetle ele alan, işlemlerini takip eden ve önerisinin arkasında duran kurumsal bir yapıydı. Buna karşılık, karlı ve momentumlu ilerleyen bir pozisyonun ısrarla kapatılması ve bunun yerine “kurtarıcı strateji” olarak sunulan yeni bir pozisyon açılmasıyla, zararların daha da derinleştiğine tanık oldum. Zarar büyüdükçe aynı işlemlerle ilgili sorumluluğun reddedildiğini görmek, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ekim 2025 - Nisan 2026 döneminde günlerce, haftalarca aranmadım, zarar eden pozisyonlar etkin şekilde takip edilmedi. “Buradan döner” ve “araştırma birimiyle görüştüm” gibi ifadelerle uzun süre oyalanmama rağmen, sonrasında bu sürece dair kurumsal bir sahiplenme ve net bir sorumluluk üstlenme göremedim. Şikayetimi defalarca iletmeme rağmen yalnızca genel nitelikte kurumsal açıklamalar yapıldı, gerçek ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı.
Benim için mesele yalnızca maddi zarar değildir. Esas mesele; önerilen işlemlerin gerekçesi, risk yönetim yaklaşımı, pozisyon takibi, müşteriyle iletişim disiplini ve işlem sonrasında gösterilen kurumsal sahiplenme düzeyidir. Bu kapsamda, ilgili viop işlemlerine ilişkin tüm sürecin; işlem kayıtları, verilen tavsiyeler, risk yönetimi ve müşteri temsilcilerinin sorumlulukları açısından objektif ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Garanti BBVA’nın kurumsal gücüne güvenerek emanet ettiğim paramla ilgili yaşadığım bu ağır kaybın, adil ve hakkaniyetli bir biçimde ele alınmasını, oluşan zararım konusunda somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Kurumun, müşterisine karşı sorumluluk almak konusunda da en az marka gücü kadar kararlı ve şeffaf davranmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA Yatırım'la yaşadığım süreç, bir kurumun müşterisine karşı nasıl bu denli sorumsuz davranabileceğinin utanç verici bir örneğidir. Dört farklı müşteri temsilcisi değişti, hiçbiri trade işlemi bilmiyor, piyasayı okuyamıyor, temel broker disiplininden yoksundu. Açtıkları hemen her pozisyon açıldığı andan itibaren terste kaldı. Zarar büyüdükçe çözüm değil, yeni pozisyon önerildi. Karlı ve momentumlu giden bir pozisyon ısrarla kapatıldı, yerine "kurtarıcı strateji" diye sunulan yeni bir işlem açıldı, kabul ettik — sonra aynı kişiler "biz bunu önermedik" diyerek sorumluluktan kaçtı. Bu süreçte geleceğimizin güvencesi olan spot hisse yatırımlarımız ve BES birikimimiz de bu hesaba çekildi ve büyük ölçüde yok oldu. Bu bir yatırım riski değil, sistemli bir sorumsuzluk zinciridir. Kibirli bir üst yönetim ve sorunu standart kurumsal cümlelerle geçiştiren bir operasyon yönetimi ile karşılaştım. Hiçbir somut adım atmayan bir tavır sergilenmeye devam ediliyor. Bu kurumun yönetim anlayışı; emanet edilen sermayeye karşı gösterdiği ilgisizlik, yetkinlik eksikliği ve hesap verilemezlikle, güven üzerine kurulu bir sektörde bulunmaması gereken bir örnektir. Hiçbir yatırımcıya bu kurumu önermiyorum.
2025 sonu -2026 ikinci çeyreği arasındaki dönemde Garanti BBVA Yatırım'da yaşadığım bu olağanüstü zararla sonuçlanan kötü deneyim bankamın "siz bizim özel müşterimizsiniz, yatırımlarınızı Garanti BBVA Yatırım şubemiz yönetsin" yönlendirmesiyle ve statüsünde başladı. Profesyonel bir yönetim vaat edildi. Gerçekte ise yaşanan şuydu: Birbirinden kötü yönetim anlayışına sahip dört farklı müşteri temsilcisi değişti, hiçbiri açtığı pozisyonun arkasında durmadı, viop işlemi yapmasına rağmen özenli yükümlülüklerle takibat yapmadı, karlılık sağlayamadı. Değişim taleplerinde ise hiçbirinde düzgün bir devir yapılmadı — her yeni temsilciye durumu olağanüstü bir sabır ve sorumlulukla sıfırdan anlatmak zorunda kaldım. Bir ikinci temsilcinin açtığı ve haftalarca zarar yazan pozisyon roll edilecek iken; kurumsal olarak bana atanmamış ve adını ilk kez o gün duyduğum bir temsilci pozisyonu kapattı. Pozisyonu kapattığı ertesi gün hisse aylarca ralli yaptı. Şikayet ettim asla özür dilenmedi, hata yaptık denmedi. Biz böyle bir şeyin sözü vermiştik denmedi. Zarar ile baş başa kaldım. Hatta bir temsilci açık pozisyonlarla birlikte haber vermeden kurumdan ayrıldı; ben aylarca bu pozisyonların kimin sorumluluğunda olduğunu bile bilemedim. Müşteri temsilcilerinin açtığı pozisyonları büyük bir gayret ve maliyetine katlanarak karlılığa geçirmek için hem zaman hem finansal maliyetlere marjin call'Lara katlandım. Her yeni temsilci bir öncekini mumla aratarak aynı ilgisiz, profesyonellikten uzak örüntü devam etti.
Garanti BBVA yatırım; borsanın güçlü olduğu dönemlerde bile momentum ve trend desteği olmayan, yönü konusunda belirsizlik bulunan hisselerde ters viop pozisyonlar açan bir kurum. İş bilmez müşteri temsilcileri ve yöneticileri ile ilgili olağanüstü kaygı duymaya sebep olan bir kurumdur. Bu gibi açıldığı dakikadan itibaren terste kalan işlemleri olağan karşılayan bir araştırma yaklaşımı ve birimi olduğuna şahit oldum. Açılan pozisyonların yeterince takip edilmediği ve önerilerin arkasında durulmadığı da acı bir gerçek. Bu sadece ciddi eleştiri değil maalesef hakikat. Mesele yalnızca yanlış işlem değil; önerinin arkasında durmamak ve müşterinin parasını işlem sonrasında sahipsiz bırakmaktır. Mesela: savaş başladığı gün en tepeden viop altın long yapmak ve aylarca bu pozisyona; buradan çıkacak, buradan ekleme yapalım, araştırma birimiyle görüştüm buradan döner diyerek yönet (eme) mek nasıl bir anlayıştır. Bu gibi müteselsil yatırım temsilcisi ya da kurumun tabiriyle müşteri temsilcisi hatalarını normalleştirmek ve bir çırpıda müşterisinin birikimlerinin erimesine ve hatta batmalarına sebep olmak hak mıdır? İşin kötü tarafı bu gibi iş bilmez müşteri temsilcisi ve yönetici beceriksizliklerinin neden olduğu finansal kayıplar birçok bireyi, haneyi, işi ve yaşamı derinden sarsıyor. Binbir emekle kazanılan paralar sorumluluğunu kabul etmeyen, vicdani olarak yeterli iş ahlakına sahip olmayan kurum ve kişiler tarafından yok olmaya mahkum olmamalı. Çaresiz bırakılan yatırımcının sırf zararını telafi edebileceği yeni strateji önerileri olarak sunulan -sözüm ona çok güvendikleri, asla zarar etmez, hisse çökse bile kaybetmeyiz, kurtarıcı strateji- gibi cümleleri kuran müşteri temsilcisine inanması ve hangi duygu durumuyla onay vermek zorunda kalması da kurumun sorumluluğu kapsamındadır. Keza yukarıda belirtilen müşteri temsilcisi ifadeleri telefon görüşmelerinde açık birer kayıt ve meyan olarak mevcut olmasına rağmen kurumun işine gelen kaydı dinleyip işine gelen kaydı kulakardı ettiğine dair ağır şüpheli davranışları da hak ve hakkaniyetten uzak bir kurumsal yönetim ve sorumluluk benimsendiğinin göstergesidir. Vicdan ile cüzdan arasındaki tercihi cüzdanlarından yana yapanların akıbetinin hayırlı olmadığı tarihte çokça görülmüştür. Garanti BBVA'nın vicdan sahibi bir tepe yöneticisinin bu konudan haberdar olması için gereken bütün çabayı bütün mağdurların göstereceğine inanıyorum.
