Garanti BBVA Yatırım Hesabına Yıllık Bakım Ücreti Kesintisi Ve İade Reddi

Yaklaşık iki yıldır Garanti BBVA’da açık olan hisse senedi yatırım hesabımdan “yıllık hesap işletim/bakım ücreti” adı altında son bir yılda toplamda yaklaşık 500 TL kesinti yapıldı. 08.01.2026 tarihinde de 2025 yılı için yıllık kesinti adı altında hesabımdan tahsilat gerçekleştirildi. Zaten hisse alım‑satım işlemlerinde komisyon ödediğim bu hesap için ayrıca bakım ücreti alınmasını son derece haksız, gereksiz ve müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Ve ayrıca 2025 yılında hiçbir şekilde hisse senedi alım satım yapmamışım neyin bakım ücreti?

İlgili hesabım 3758***4‑100 numaralı yatırım hesabıdır. Bankanızla yaptığım görüşmede bunun “kurum kararı” olduğu söylendi, ancak hangi somut hizmetin karşılığı olarak bu bedelin alındığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik yatırım hesabımdan bu tür kesintilerin dijital ortamda, müşteriye açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan çekilmesi, kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çözüm, jest ya da alternatif sunulmadı; iade talebim tamamen reddedildi ve adeta müşteriyi kaybetmekten hiç endişe edilmediğini hissettim. Diğer bankalarda aynı tür yatırım hesaplarım olmasına rağmen böyle bir ücretle karşılaşmıyorum ve arkadaşlarımın hesaplarından da benzer bir kesinti yapılmıyor.

Garanti BBVA’nın yatırım hesabı işletim/bakım ücreti uygulamasını tamamen kaldırmasını ve 3758024‑100 numaralı hisse senedi hesabımdan son bir yıl içinde kesilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dilerseniz bu tutarı ParaPuan olarak da hesabıma yansıtabilirsiniz, ancak bu ücretin herhangi bir şekilde tarafıma geri dönmesini bekliyorum. Aksi halde, bugün de belirttiğim gibi tüm hesaplarımı kapatmayı ve bu mağduriyetimi tüm çevreme ve gerekli yerlere bildirerek paylaşmayı düşünüyorum.