Yönetim Gideri Kesintileri Ve Erken Çıkışta Ana Para Silinmesi

Oğlum adına Garanti BBVA Emeklilik üzerinden “Emeklilik BES Planı” ile 22.05.2024 tarihinde bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Sözleşme numaram 14996272’dir. Aylık düzenli ödeme yapmama rağmen sistemde her ay yaklaşık 220 TL “yönetim gider kesintisi” adı altında tutar kesildiğini fark ettim. Bu rakam, aylık ödediğim katkı payının neredeyse üçte birine denk gelmektedir.

Buna rağmen tarafıma gönderilen resmi belgede “yönetim gider kesintisi: 0 TL” ibaresi yer alıyor. Uygulamada kesinti yapılırken, resmi evrakta 0 TL görünmesi ciddi bir çelişki ve kafa karışıklığına neden olmaktadır. Bu durumun şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanmasını beklerken, aldığım bilgiler tatmin edici olmamıştır.

Asıl büyük şoku ise sistemden çıkmak istediğimde yaşadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemden ayrılmam halinde alabileceğim tutarın 0 TL olduğu ve erken çıkış nedeniyle yaklaşık 9.500 TL kesinti uygulanacağı söylendi. Oysa benim yatırdığım ana para yaklaşık 8.500 TL’dir. Yani çocuğum adına yapılan tüm birikim fiilen sıfırlanmakta, hatta kesinti tutarı ana paradan bile fazla çıkmaktadır. Aradaki farkı sorduğumda “onu talep etmiyoruz” şeklinde ciddiyetsiz ve açıklayıcı olmayan bir cevap aldım.

Sözleşme aşamasında bu kadar yüksek kesintiler, erken çıkış halinde tüm paranın fiilen silineceği ve ana parayı bile aşan bir kesinti olacağı bana kesinlikle söylenmedi. Satış telefonla yapıldı ve bu kritik bilgiler açık, net ve anlaşılır biçimde paylaşılmadı. Bu nedenle süreçte hem eksik bilgilendirme hem de yanıltıcı bir satış pratiği olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şirkete e-posta atmak istedim ancak verilen e-posta adreslerine gönderdiğim mailler geri döndü ve ulaşmadı. Yazılı iletişim kurmak dahi mümkün olmadı. Küçük yaştaki bir çocuk adına yapılan birikimin bu şekilde yüksek kesintilere konu edilmesi ve sistemden çıkmak istenince 0 TL ödeme gibi bir sonuçla karşılaşılması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ben, telefonla satış sırasında açıkça belirtilmeyen bu kesintiler ve erken çıkış koşulları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yatırdığım ana paranın korunmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.