to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Emeklilik’te Çıkış İşleminde Bilgilendirme Eksikliği
Garanti BBVA Emeklilik bünyesinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi mobil uygulama üzerinden iptal etmek istedim. Çıkış işlemi sırasında tarafıma “iadeli çıkış” veya “iadesiz çıkış” şeklinde herhangi bir seçenek sunulmadı ve birikimimin tamamen kaybedilebileceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.
İşlem sonrasında tarafıma para iadesinin belirli süre içerisinde yapılacağına dair SMS ile bilgi verilmiştir. Ancak ödeme gerçekleşmediği için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefon aramalarına cevap vermediğim gerekçesiyle “iadesiz çıkış” işlemi yapıldığı tarafıma söylenmiştir.
Fakat mobil uygulama üzerinden çıkış talebi oluştururken, telefonlara ulaşılamaması durumunda birikimimin iade edilmeyeceğine dair açık ve anlaşılır bir onay alınmamıştır. O an telefonuma erişememiş olmam; telefonumun kapalı, bozuk veya müsait olmaması gibi nedenlerden kaynaklanabilir. Bu kadar önemli bir konuda yalnızca telefon aramasına ulaşılamamış olmasının, birikmiş tutarın tamamen kaybedilmesine sebep olması tarafıma hukuka ve tüketici hakkına aykırı görünmektedir.
Tarafıma eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek sözleşmemde bulunan birikimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Emeklilik bünyesinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi mobil uygulama üzerinden iptal etmek istedim. Çıkış işlemi sırasında tarafıma “iadeli çıkış” veya “iadesiz çıkış” şeklinde herhangi bir seçenek sunulmadı ve birikimimin tamamen kaybedilebileceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.
İşlem sonrasında tarafıma para iadesinin belirli süre içerisinde yapılacağına dair SMS ile bilgi verilmiştir. Ancak ödeme gerçekleşmediği için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefon aramalarına cevap vermediğim gerekçesiyle “iadesiz çıkış” işlemi yapıldığı tarafıma söylenmiştir.
Fakat mobil uygulama üzerinden çıkış talebi oluştururken, telefonlara ulaşılamaması durumunda birikimimin iade edilmeyeceğine dair açık ve anlaşılır bir onay alınmamıştır. O an telefonuma erişememiş olmam; telefonumun kapalı, bozuk veya müsait olmaması gibi nedenlerden kaynaklanabilir. Bu kadar önemli bir konuda yalnızca telefon aramasına ulaşılamamış olmasının, birikmiş tutarın tamamen kaybedilmesine sebep olması tarafıma hukuka ve tüketici hakkına aykırı görünmektedir.
Tarafıma eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek sözleşmemde bulunan birikimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
