Garanti BBVA Emeklilik'te Söz Verilen Ana Para İadesi Gerçekleşmedi

Garanti BBVA Emeklilik üzerinden bireysel emeklilik sistemine başvuru yaptım. Sisteme 6.000 TL ana para ve üzerine katkı payları olacak şekilde ödeme gerçekleştirdim. Daha sonra kendi talebimle sistemden çıkmak için 11 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve çıkış işlemi yapıldı. Görüşmede tarafıma 13 gün içerisinde ana param olan 6.000 TL’nin hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi.

Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise, kendi isteğimle çıktığım için ücret iadesi yapılmayacağı, sözleşmede iadesiz çıkış yaptığıma dair bir madde olduğu söylendi. Başvuruyu yaparken sözleşmeyi yazılı olarak detaylı şekilde okumamış, yalnızca sesli olarak onay vermiştim ve bana iadesiz çıkış gibi bir durumdan özellikle bahsedilmemişti. Sonrasında bana SMS/e-posta ile bilgilendirme de gönderildi ancak ilk görüşmede verilen “13 gün içinde ana paranız yatacak” bilgisinin aksine iade yapılmayacağı söylendi.

Hem ilk görüşmede tarafıma verilen bilginin yerine getirilmemesi hem de 6.000 TL gibi benim için önemli bir tutarın iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Garanti BBVA Emeklilik’in, çıkış talebim sırasında bana söylenen doğrultuda ana param olan 6.000 TL’nin hesabıma iadesini sağlamasını talep ediyorum.