Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Birikim Transferi Hakkında Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA Emeklilik bireysel emeklilik sistemine üyeydim, sistemde hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım ve bilgi alamadığım için sözleşmemi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini yaptığımda yalnızca bir robotla görüştüm ve bana birikimimin 20 gün içinde bir hesaba yatacağı söylendi; ancak hangi hesaba yatacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Bu belirsizlik üzerine Garanti BBVA Emeklilik hattını aradım, yine sadece robotla karşılaştım ve canlı bir insana bağlanamadım. Ardından Garanti BBVA’nın genel müşteri hizmetlerini aradım, orada da hiçbir şekilde bir insana ulaşamadım. Mobil uygulama üzerinden canlı destek kısmından da denedim, fakat yine gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı bulamadım.

Normalde günde defalarca kez beni arayıp kredi veya avans hesabı satmaya çalışan bir insan müşteri temsilcisine ulaşabiliyorken, kendi param ve iptal sürecimle ilgili net bilgi almak istediğimde hiçbir insana ulaşamıyor olmamı kabul edemiyorum. Birikimimin hangi hesaba ve ne şekilde yatırılacağı konusunda açık ve net bilgilendirilmek; en önemlisi de Garanti BBVA Emeklilik tarafından bir insan müşteri temsilcisiyle aranarak bu süreç hakkında yüz yüze konuşmak istiyorum.