Erken Çıkışta 0 TL Ödeme Söylendi: Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyetim

Garanti BBVA üzerinden Garanti Emeklilik ve Hayat A.Ş. nezdinde Haziran ayında bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Sözleşme kurulurken banka çalışanı, istediğim zaman sistemden çıkabileceğimi ve yatırdığım birikimi herhangi bir kayıp yaşamadan çekebileceğimi söyledi. Ancak satış aşamasında erken ayrılma durumunda uygulanacak giriş aidatı, erteleme kesintileri, stopaj, devlet katkısının hak ediş süresi ve şartları gibi kritik konularda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

BES kapsamında bugüne kadar yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Sistemden ayrılmak için 444 0 333 numaralı çağrı merkezini aradığımda, erken ayrılma kesintileri gerekçe gösterilerek ayrılmam durumunda hesabıma 0 TL ödeneceği, yani hiçbir tutar alamayacağım bilgisi verildi. Satış anında “istediğiniz zaman çıkabilirsiniz, paranızı alırsınız” denilip, ayrılmak istediğimde “0 TL alırsınız” denmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Finansal ürünlerin satışında, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bankacılık etik ilkeleri gereği tüketicinin doğru, eksiksiz ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini hatırlatmak istiyorum. Bu kapsamda, sözleşmenin satış aşamasındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan kesintilerin gözden geçirilerek yatırdığım birikim üzerinden adil bir ödeme yapılmasını, mümkünse birikimimin kesintisiz veya makul bir kesintiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış süreçlerindeki bilgilendirme uygulamalarının da incelenmesini istiyorum.