Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Bireysel Emeklilik Sözleşmesi Ve Bonus İhmali

Garanti BBVA üzerinden bireysel emeklilik yaptırdım. Sözleşme kurulmadan önce çağrı merkezi tarafından aranarak, yaklaşık 3 ay sonra hiçbir sorun yaşamadan sözleşmeyi iptal edebileceğim ve o zamana kadar ödediğim tüm tutarın eksiksiz tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi. Ayrıca 3.000 TL Bonus yatırılacağı da özellikle belirtildi. Bu beyana güvenerek teklifi kabul edip bireysel emeklilik sözleşmesini onayladım.

10/2025 tarihinde başlayan sözleşmem kapsamında yaklaşık 3 ay boyunca her ay 3.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen vaat edilen 3.000 TL Bonus hesabıma hiç yatırılmadı. 01/2026 döneminde sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise bu kez tarafıma, cayma hakkının yalnızca 60 gün olduğu, bu süreyi geçtiğim için yatırdığım parayı alamayacağım, sistemden ayrılmak için en az 1 yıl sistemde kalmam gerektiği ve 1 yılın sonunda da toplam tutarın tamamını alamayabileceğim söylendi.

Sözleşme kurulurken çağrı merkezi tarafından verilen bilgiler ile daha sonra aktarılan bu bilgiler birbirleriyle tamamen çelişmektedir. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle açıkça yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik süreç boyunca müşteri hizmetlerinden bana herhangi bir yazılı belge, SMS, e-posta veya ses kaydı paylaşılmamış, son görüşmemizde de yatırdığım tutarın tamamının “hibe” sayılacağı, herhangi bir iadenin yapılmayacağı ifade edilmiştir.

Zorunlu Bireysel Emeklilik Sistemi kapsamındaki bu sözleşmemin, satış aşamasında verilen taahhütlere aykırı bilgilendirme nedeniyle herhangi bir kesinti olmadan derhal iptal edilmesini ve bu süre zarfında ödediğim toplam 9.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.