BES İptali Sonrası Para İadesi Sorunu

Garanti BBVA Emeklilik'ten 2023 yılında BES13490805 numaralı sözleşme ile katıldım. Bazı nedenlerden dolayı 2025 yılında ayrılmaya karar verdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, devlet katkı payının geri alınacağını ve kalan paramın 10 gün sonrasında yatırdığım paranın iadesi olacağı söylendi. 24 Ocak 2025'te sözleşmenin iptal mesajı geldi. Birkaç gün sonra para iadesi yapılmayınca, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade paramın olmadığı, banka masrafı olarak düşüldüğü söylendi. Bu durumu kabul etmiyorum. Her ay düzenli ödeme yaptım ama geri ödemeye gelince masraf adı altında paramı ödemediler. BES'te 1 yıldan az durursam iade olmadığını biliyordum ama en az 2 yıl sonra sistemden ayrılmama rağmen 5 yıl şartı olduğunu öne sürüp paramı vermiyorlar.