BES İptal Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Tekrar Eden Mağduriyet

16.10.2023 tarihinde Garanti BBVA Emeklilik Dijibes üzerinden BES iptal talebinde bulundum. Talebim kabul edildi ve 23.10.2025 tarihinde sözleşmenin sonlanıp paramın hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmemin hâlâ aktif olduğu ve iptal işleminin yapılmadığı söylendi. Şimdi ise işlemin yeni başlatıldığı, paramın 20 iş günü içinde yatacağı belirtiliyor. Daha önce de benzer şekilde 3 kez aynı sorunla karşılaştım ve süreç sürekli uzatıldı.

İptal işlemini mobil uygulama üzerinden başlattım ve telefonla onay verdim. 12413963 numaralı sözleşmem için herhangi bir ödeme ya da kesinti yapılmadı. Defalarca aynı mağduriyeti yaşamaktan dolayı çok üzgünüm ve paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.