Ücretli Kazağın Yırtılması Ve Mağaza İhmali

28 Kasım tarihinde GAP Akasya mağazasından etiket fiyatı 3.600 TL olan bir kazağı indirimli ve kredi kartı ile satın aldım. Kazağı yalnızca iki kez giymeme rağmen, sol göğsün altına denk gelen p logosunun hemen alt kısmında yırtılma meydana geldi. Bu bölgenin herhangi bir yere takılmasının neredeyse imkansız olmasına rağmen, ürünü incelemeye götürdüğümde mağaza çalışanlarının yaklaşımı, sanki ürünü ben bir yere takmışım gibi oldu.

Geçen hafta cumartesi günü ürünü Akasya mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürünü incelemeye gönderirken herhangi bir poşete veya koruyucu ambalaja konulmadı. Ürün salı günü elime geri ulaştığında toz ve tüy içinde, son derece özensiz bir şekilde geri verildi ve inceleme talebimin reddedildiği söylendi. Ayrıca bu fiyat seviyesindeki bir kazağın bu kadar kısa sürede yırtılması ve tek yıkamada çekebileceği iddia edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Hem üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum hem de ürünümün korunaksız gönderilerek kirletilmesini müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Etiket fiyatı 3.600 TL olan bir ürünün bu kadar kalitesiz çıkması ve müşteriye bu derece özensiz davranılması marka adına benim için son derece olumsuz bir deneyim olmuştur. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek derhal ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.