Yeni Alınan Mouse'un Kısa Sürede Arızalanması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

19.05.2025 tarihinde Gaming.Gen.tr internet sitesi üzerinden Scyrox v6 model bir mouse satın aldım. Ürünü 7 ay bile olmadan, yaklaşık 1 haftadır kullanırken sol tuşunda optik Switch kaynaklı sürekli basılı kalma ve tuşun içeri gömülmesi sorunu yaşamaya başladım. Yeni ve pahalı bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak benim için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürün için kargo bilgisini mail ile göndereceklerini söylediler ancak bana hiçbir mail ulaşmadı. Daha sonra kendim destek mail adreslerine şikayet maili attım, oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda da “cevap vermiyorsunuz” dememe rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net bir şekilde deneyimlemiş oldum.

Ürünüm garanti kapsamındadır. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için hakkımı aramaya çalışıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fatura numaram OA32025000005607’dir. Arızalı mouse için garanti kapsamında onarım yapılmasını veya mümkünse yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.