Monitör Değişiminde Sürekli Takip Gerektiren İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

09.08.2026 tarihinde Gaming.gen.tr Ümraniye/İstanbul mağazasından MSI mag 274qrfw X32 27 inç 320Hz 2k wqhd beyaz pivot gaming monitör satın aldım. Ürünümün 3 yıl garantisi bulunuyor. Monitörü alırken hiçbir sorun yoktu, ancak kullanıma başladıktan bir süre sonra güç kablosu giriş soketinde arıza oluştu.

Ben de 20.09.2026 tarihinde, ürün daha 6 ay bile olmamışken monitörü aldığım Gaming.gen.tr mağazasına götürdüm. Ürün MSI yetkili servisinde incelendi ve sorunun üretici kaynaklı olduğu kabul edildi, tarafıma iade veya muadil ürün ile değişim seçenekleri sunuldu. Ben de muadil olarak aynı modelin siyah rengini seçtim. 20.10.2026 tarihinde seçtiğim ürünün onaylandığı ve depoya geleceği söylendi.

28.10.2026 sabahı ürünü sormak için mağazayı aradığımda, ürünün kendilerine ulaştığı ve mağazaya sevkiyatın sağlanacağı bilgisi verildi. Telefonda görüştüğüm kişiye aynı gün içinde sevkiyat olup olmayacağını 2–3 kez sorduğumda, gün içinde ekip arkadaşlarının bana dönüş yapacağı söylendi. Aynı gün saat 16:33’te tekrar aradığımda da ürünün mağazaya sevk edileceği belirtildi. Buna güvenerek mağazaya gittim ancak ürünüm mağazaya sevk edilmemişti.

30.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez teknik servisten dönüş sağlanacağı şeklinde, adeta benimle dalga geçer gibi tutarsız bilgiler verildi. Tüm bu süreçte ne bir mail ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım, sürekli olarak ben arayıp ürünümün peşine düşmek zorunda kaldım.

MSI servisi tarafından kusurlu olduğu kabul edilen ürünümün, mağazada da stokta mevcut olan beyaz renk MSI mag 274qrfw X32 27 inç monitör ile acilen ve daha fazla oyalama olmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf biçimde, telefonla veya yazılı olarak tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak tamamlanmasını istiyorum.