Bilgisayar Arızası Ve Destek Hattı Mağduriyeti

Ürünü 07/10/2025 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden sipariş verdim ve sipariş kodum 802513. Ürün elime 09/10/2025 tarihinde ulaştığında ve bağlantısını tamamladığımda, ürünün çalışmadığını ve arızalı olduğunu fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradım, onlara sorunu anlattığımda ve video kaydım olduğunu söylediğimde, bana ilk seferde m*@gaming.com.tr adresine sorunun videolarıyla beraber göndermemi istediler. Bunu yaptıktan sonra geri dönüş alamadım ve destek hattını tekrar aradım. Onlar, bu sorunun belki monitörden kaynaklandığını, bilgisayarda bir sorun olmayacağını, monitörü test edip etmediğimi sordular. Onlara ekstradan laptopum olduğunu ve onu bağladığımda bir sorunla karşılaşmadığımı söyledim.
Destek hattı, bana sorunun büyük ihtimalle ekran kartından kaynaklandığını ve geri kargolarsam çözebileceklerini söylediler. Ben de bilgisayardan çalıştığımı ve bu bilgisayara ihtiyacım olduğunu belirttim. Hafta içi çalıştığım için hafta sonu açık olup olmadıklarını teyit ettikten sonra, bilgisayarı taksiyle getirsem aynı gün içinde alıp alamayacağımı sordum. Destek hattı çalışanı, Gold VIP hizmet paketi aldığımı ve bu sayede işlemi kolaylıkla yapabileceklerini söyledi.
Bilgisayar bakımı/tamiri için başka bir yerleri olup olmadığını sorduğumda, sadece Ümraniye bayileri olduğunu ve sorunu hemen halledebileceklerini belirttiler. 11/10/2025 tarihinde Tuzla'dan taksiyle bilgisayarı götürdüm. Oradaki çalışanlarla görüştükten sonra, bilgisayarın kontrole ihtiyacı olduğunu ve 14 iş günü içinde teslim alabileceğimi söylediler. Destek hattıyla konuştuğumu belirtmeme rağmen, hızlı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bilgisayarı orada tamir etmediklerini, tamir için başka bir yere göndermeleri gerektiğini söylediler.
Beni gereksiz yere Tuzla-Ümraniye taksi masrafı ile mağdur ettiler ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Her çalışan farklı bir şey söylüyor ve sadece oyalıyorlar.