Yeni Alınan Bilgisayarın Sürekli Arıza Vermesi Ve İlgisiz Servis

30 Haziran 2025 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden 748397 numaralı siparişimle Silverstone-5060 / AMD Ryzen 7 5600 MPK / Galax GeForce RTX 5060 1-Click OC 8GB / 16GB RAM / 512GB M.2 SSD masaüstü bilgisayar satın aldım. İlk hafta sorunsuz çalışan bilgisayarım, sonraki günlerde aniden monitörün kapanması ve fanların çok hızlı dönerek aşırı ses çıkarması gibi sorunlar göstermeye başladı. Bu durum bazen günde 20 defa, bazen de daha az sıklıkta tekrarlandı. Özellikle kasanın çok hafif sarsılmasıyla birlikte bu problem ortaya çıkıyor.

Sorunun kablolardan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için aynı kabloları eski bilgisayarımda denedim ve herhangi bir sorun yaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü mağazaya getirmemi istediler. 19.08.2025 tarihinde Beylikdüzü’nden Ümraniye’deki Ihlamurkuyu, Malazgirt Cd. No:32/A, 34771 Ümraniye/İstanbul adresindeki mağazaya ürünü teslim ettim. 29.08.2025 tarihinde ürünü teslim alabileceğim söylendi ve 4 Eylül 2025’te tekrar mağazaya giderek ürünü almak istedim. Yetkili, üründe bir sorun olmadığını ve bilgisayarın çalıştığını belirtti. Ancak sıfır aldığım bir cihazın bu şekilde arıza vermesi ve firmanın ilgisizliği beni fazlasıyla mağdur etti.

Bilgisayarım garanti kapsamında olup, toplamda 26.767,62 TL ödeme yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ticaret mahkemesine başvuracağımı belirtmek isterim.