Arızalı Monitör İadesinde Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

Gamingen mağazasından 1 Aralık tarihinde Asus TUF Gaming VG259QMR5A 24.5 inç 0.3 ms 310 Hz IPS monitör satın aldım. Monitörü ilk kurduğum andan itibaren ekranda büyük ölü pikseller olduğunu, panelde bozukluk bulunduğunu ve cihazın kendi kendine sürekli ayarlarını sıfırladığını fark ettim. Ürün, daha ilk kullanımda bariz şekilde arızalıydı.

Bunun üzerine monitörü iade etmek için 4 Aralık günü Gamingen’e geri gönderdim ve iade talebinde bulundum. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne telefonla ne de e-posta ile bir dönüş aldım. Gamingen’in internet sitesinden de sipariş/talep durumuna baktığımda herhangi bir güncelleme veya açıklama göremiyorum. Ürün arızalı olmasına ve mağduriyet yaşamama rağmen süreçle ilgili bilgilendirilmiyor olmam beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Arızalı olarak gönderdiğim monitörüm için iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.