Gamegaraj'da RAM Garantisi Sürecinde Destek Ve İletişim Sorunu

Gamegaraj üzerinden satın aldığım hazır sistemdeki RAM kitinin borderline kit çıkması üzerine garanti işlemlerini başlattım, Penta Teknoloji iadeyi onayladı. Sağ olsunlar, müşteri isteklerini önemseyerek yardımcı olmaya devam ediyorlar. Satın alım tarihinde RAM fiyatları şu ankine kıyasla aşırı düşük olduğu için ücret iadesi olmasını istemedim; fakat iade onaylandıktan sonra Gamegaraj ile iletişime geçtim. Satıcı taraf Gamegaraj hiçbir bilgi vermeden işi Penta Teknoloji tarafından çıkartıp "oldu bitti"ye getirmeye çalıştı. Tekrar iletişime geçtiğimde Penta Teknoloji ise beni savunarak durumu anlattı ve muadil ya da aynı ürün sorgusu olmadan belgeyi onaylatıp işlemlere devam etmem sonucunda durumun taraflarından çıkıp satıcı firma tarafından ücret iadesi yapılabileceği konusunda uyardı. Devamında Gamegaraj ile tekrar iletişime geçip durumu anlattım; yönlendirdikleri beyefendi aceleci ve bıkkın bir tavırla önce aynı ürün veya muadil sorgusu yapamayacağını, gerekli belgenin onaylanıp taraflarına ulaşması gerektiğini söyledi. Ben de ücret iadesi istemediğimi, belgeyi iletmem durumunda bunun olmasını istemediğimi söylediğimde ise ilk söyleminden vazgeçip ellerinde aynı ürünün bulunmadığını belirtti. Muadil ürün sorgulamak istediğimde ise önce böyle bir sorgu yapamadığını, dalga geçer gibi kendi sitelerinden kontrol edebileceğimi söylediler; belge teslimini şart koşmaya çalıştılar. Sonrasında durumu tekrar anlatınca telefondaki beyefendi, sanırım sinirlenip birden hiçbir şey söylemeden sesini kapattı. Daha sonra ise beklememi söyleyip, ellerinde belge iletimi sağlandıktan sonra belki muadil olabilecek bir model olduğu söylendi. Ancak ürün, aynı değerlere sahip benim RAM'lerime (Lexar) kıyasla daha az bilindik bir marka (THULL) olmasına rağmen durumun kesin olmadığını, gerekli belge iletildikten sonra kontrol edilerek netleşeceğini belirtti. Şu anda sadece Penta Teknoloji tarafından bir çözüm ümidim var; kendileri olmasaydı Gamegaraj defalarca beni mağdur edebilirdi. Penta Teknoloji tarafında ise muadil ürün sorgulamam devam ediyor. Gamegaraj tarafını ise şu ana kadar ulaşabildiğim ve aldığım sözde destek kısmıyla asla kimseye önermiyorum; sanırım laptop işlerine başladıkları için hazır sistem kısmını ve eski müşterilerini önemsemeyi bıraktılar. Umarım bu konuda tavırları değişir.