Gallery Crystal Mağaza Alışverişinde İade Ve Değişim Krizi

15.02.2025 tarihinde 01 Burda AVM Adana Gallery Crystal mağazasından Fissler düdüklü tencere alışverişi yaptım. Satış personelleri ürünün mağazada olmadığını ancak kendileri genel merkezden temin ettikten sonra kargo ile tarafıma ulaştıracaklarını belirttiler. Ben ürünü Düzce şehrinde bir adrese göndereceğimi, Adana’da ikamet etmediğimi ve ürünü kendim teslim almayacağımı ifade ettim. Kargo bilgisi için bana verilen belgeye kargo alıcısının ad- soyad, adres ve iletişim bilgilerini; kendi iletişim bilgimi yazdım. Ürünle ilgili herhangi bir sorun olması halinde, teslimat sırasında kutu yırtılması aşınması gibi durumlar olmasında ya da ürünün çizik çıkması durumunda nasıl bir çözüm olacağını sorduğumda “Bizi arayabilirsiniz, ürünlerimiz zaten sigortalı bir şekilde ulaştırılıyor bir sıkıntı olmaz.” şeklinde yanıt aldım ve bu sorumu tekrarladım. Ürün teslim edildiğinde ürünün bir tanesinin tabanında ve üst kenarlarında çizikler ve ayrıca çelik kapakta ve büyük tencerede parmak izleri vardı. Ürünü iade etmek için mağazayı aradığımda mağaza müdürü beyefendiyle görüştüm, sorunumu anlattım. Ürünün iadesinin olmadığını ancak değişimin olduğunu ifade etti. Değişimin gerçekleşebilmesi için ürünü mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Defalarca tekrarlamama ve alışveriş esnasında ürünü başka şehre kargolayacağımı ve Adana’da yaşamadığımı belirtmeme rağmen ısrarla ürünü mağazaya bizzat teslim etmeden değişim yapılmayacağını ifade etti. Satın alma işlemini yaptığım hanımefendilere bu durumu söylediğimi ve bana değişim için böyle bir şart olduğunu belirtmediklerini de mağaza müdürüne söyledim. Genel merkezi arayıp ürünün kargo yoluyla değişiminin yapılması için bilgi alacağını ve dönüş yapacağını söyledi. Mağaza tarafından henüz bir bilgilendirme yapılmadı.
Mağaza müdürü tencerelerin Almanya’dan kutulu bir şekilde geldiğini kesinlikle açılmadığını ifade etti ancak kutu açarken tencerelerin içinden 15.02.2025 tarihinde Adana 01 burda mağazasından alışveriş yapıldığına dair belge çıktı.
Daha önce Gallery Crystal internet mağazasından alışveriş yaptığımızda memnun kalmıştık. İnternet alışverişi yapmış olsaydım ürünü koşulsuz olarak iade edip değiştirebilirdim ancak mağazadan aldığım için üstelik defalarca sormama rağmen ürünü iade edemiyorum ve değişim için son derece mantık dışı ve imkanlarımı zorlayan bir talep sunuyorlar.
Online alışveriş yerine mağazadan alırsam müşteri hizmetlerinin daha fazla ilgileneceğini söylediler ama müşteri hizmetleri de mağazaya yönlendiriyor.